动态|卓越品质在利德华福

　　在利德华福，卓越品质不仅代表着有口皆碑的产品形象，亦是利德华福企业文化的重要组成部分，是企业永不枯竭的生命之源。什么是利德华福眼中的卓越品质？利德华福如何不断锤炼卓越品质？在利德华福高压变频器销量突破500台之际，本期《变频通讯》将带您了解利德华福的品质建设，感受我们科学严谨的态度、精益求精的作风和一切以客户需求为出发点和归宿点的品质理念。　　■卓越品质源自创办理念　　利德华福着力质量推广决非偶然，品质致胜、创造节能型社会是利德华福自创立之初即形成的高远理想。自1999年起，公司以“中国将因我们的努力开创一个新的产品时代”为使命，与员工、供货商、广大客户结成坚固的利益共同体，与国家重点科研院所、设计院、代理商、大包方等结成紧密的战略合作伙伴，不断开拓创新，共同推动传统电机向电机智能化时代转变，逐渐形成国内第一品牌，引领国内高压变频行业的潮头。向全国工业用户提供兼具卓著质量和优质服务的产品，为创建利德华福独树一帜的质量文化奠定了基础。而今，卓越品质已成为利德华福的核心竞争力，成为实现可持续发展的重要基石。　　 ■卓越品质需要踏实行动　　为确保利德华福的卓越品质，利德华福在北京市昌平区阳坊镇工业开发区兴建了占地20000平方米的生产基地，是中关村科技园区的一部分，同时将全面质量管理体系引入产品形成的全过程，从科学研发、生产规范、质量监控和技术服务等每个环节对工作质量严格把关，并成功通过了ISO9001质量管理体系认证，权威认证不仅为利德华福不断完善和提升品质管理提供了标准的操作规范，亦将质量方针“全员参与、持续改进、质量为本、真诚可信”的良好意识植入每一位利德华福员工的心中。 　　■卓越品质在于用户满意　　利德华福对品质精益求精的追求和对客户高度负责的态度，为利德华福的诚信经营做出了最好的注解，亦为利德华福赢得了众多的用户，迎来了社会各界的广泛赞誉。在《世界经理人周刊》组织的2005年度“中国500最佳新产品”评选活动中，利德华福成为国内高压变频调速领域入选的企业；12月，我公司被国内最早的关于变频器技术与市场的专业权威期刊——《变频器世界》，评选为“中国国产变频器十大品牌”；2004年、2005年连续两年获得自动化网（www.ZiDongHua.com.cn）的“年度最具影响力品牌”等，受到了高压变频业内的广泛认可。　　我们的努力不仅使利德华福的品牌价值日益提升，还为我们的用户带来了经济效益和社会效益。通过高压变频改造，节电率一般为30%以上，最高达60%，达到节能降耗的目的，部分用户为此获得政府的政策性奖励，奖励金额一般为设备款的20%～40%。同时，兰州西固电厂的高压变频改造项目由于经济效果显著，获得当年度甘肃省科技成果推广二等奖，公司科技进步一等奖；徐塘电厂的高压变频改造项目荣获江苏省电力协会优秀QC成功和国家电力协会成果奖。等等这一切充分体现了经济效益和社会效益。　　利德华福产品以其卓越的品质赢得了公司销售人员与用户的由衷信任。这种信任，亦是公司与销售人员和用户之间弥足珍贵、非比寻常的纽带。每位利德华福人都应秉承公司追求卓越品质的恒久信念，确保公司产品及服务的高价值和高品质，这是我们永远的承诺和保证！利德华福品质，贯穿于从研发、生产到服务的每一步。　　优质产品，始于研发　　罗马不是一天建成的，同样，利德华福的卓越品质亦非一蹴而就。这其间，蕴含着利德华福近8年多来对优秀品质的层层积淀，从立项、设计、试验到接受市场考验的整个研发过程，每一道流程、每一个环节，无不凝聚着利德华福人对品质的孜孜追求。我们时时刻刻不满足于现有的成果，我们不断创新、不断改进，始终保持先进的技术水平、可靠的技术水准，而最重要的一点，“从市场出发、以客户需求为目的”是我们一贯的工作宗旨。　　 ■技术创新　　作为高新技术企业，如果不在技术创新上下功夫，不保持技术的绝对领先，就无法保证企业的竞争优势。我们通过不断的宣讲和培训，技术创新的理念深入到每个开发人员的内心。近年来，在新产品、新功能开发方面，利德华福人作出了很大的成绩，其中，代表性的工作有：　　（1）国内第一台10KV电压等级的高压变频调速系统，于2001年初开发成功并投入运行。由于我国约有三分之一的高压电机是10kV电压，以前，10kV电机的调速只能选用国外的产品，用户必须进行电机的改造。经过利德华福的努力，用户不用再更换电机了，电压等级单一了，工厂的管理也简化了。　　（2）在国内率先开发成功单个功率模块故障时的电压矢量重构技术，在最大程度上降低对用户生产的影响。　　（3）对大功率产品的研发。利德华福的起点比较高，第一台设备即为6kV/1000kW，但是我们并不满足于此。2003年，我公司1800kW/6kV设备投入运行，2004年，我公司2500kW/6kV设备投入运行，这些都是国内厂家到现在还没有的功率等级。2005年，我公司3250kW/6kV设备生产完成，并且5000kW/6kV的关键技术也已经全部解决。　　（4）标准化软件的实现。为了适应不同用户现场的要求，高压变频器产品一般都是定制的。为了方便用户更改自己的控制逻辑和组态，同时也为了方便批量化生产的需要，利德华福专门开发了用于HARSVERT-A高压变频器的标准化软件。　　（5）矢量控制系统的实现。我们的矢量控制系统将于2006年初推向市场，可以解决风机水泵以外的负载高性能调速的需要，使我们的高压变频器可以适应更宽广的应用领域，如提升机、粉碎机、磨煤机、轧钢机等等。　　（6）同步电机调速系统的研究。我们还研究了同步电机调速的技术特点，开发了同步电机的励磁控制系统，进行了同步电机控制的相关试验，很快，我们的同步电机调速装置就要投入运行。　　■性能改进　　一个高新技术产品，在其生命周期中必须不断改进。为此，利德华福的开发和工艺人员进行了不懈的努力，七年来，我们对高压变频器内部不符合可靠性指标的电路和器件进行了大量的改进工作，对柜体的改进也从来没有停止过。今天，我们的高压变频器产品，无论从外观、性能、可靠性方面，都大大优于第一代产品。仅举几例说明：　　（1）体积不断的小型化。考虑到用户安装场地的局限性，高压变频器体积的小型化是永恒的课题。最初，我们1800kW/6kV设备的功率逆变部分宽度为3300mm，现在，经过努力已经降到了2400mm；类似的改进还有很多，这从一个侧面反映了我们对产品改进的孜孜不倦。　　（2）取消对可靠性影响比较大的工控机。工控机有风扇和硬盘，可靠性受到限制。针对这一点，我们从工控机的人机界面逐步过渡到嵌入式人机界面，提高了高压变频器的可靠性。　　（3）对接线的可靠性改进。接线的故障率很低，但是，我们也不放过对它的研究。出现一个问题，我们就把所有投运设备逐一进行更正，消灭隐患，同时立即在后来的产品中统一进行改进。　　（4）电磁兼容和抗干扰性的测试和改进。我们对高压变频器的控制系统从电磁兼容方面进行了优化，并通过了国家电磁兼容试验室的抗干扰试验。　　 ■适应市场　　产品因为市场的需求而存在，只有适销对路，产品才有生命力。针对市场和用户的特殊要求，在产品的适应性方面，我们也做了大量的努力：　　（1）针对冶金除尘风机的改造。除尘风机对高压变频器的要求比较特殊，一般只在固定的几个频率点运行。我们总结了这种运行工况的特点，将其控制特性和要求编入了标准化软件之中。　　（2）针对电厂DCS系统控制的需要。电厂的DCS控制，一般为硬连接控制，如果给定信号掉线，如何处理呢？这就需要考虑到用户运行的需要，对系统的影响越低越好。这也是适应市场需要的产品改进。　　（3）针对散热的改进。高压变频器要求的现场温度有一定的范围。如何满足用户现场的条件，是一个比较复杂的问题。有的用户愿意安装空调，有的用户则只能提供空气的自然循环，有的用户能提供用于冷却的循环水，所有这些，都要求高压变频器进行适应性的设计。　　（4）支持多种通讯协议。由于现场总线没有统一的国际标准，用户的现场存在各种各样的通讯协议，为了适应各种不同的用户需求，经过2004年一年的开发工作，我们开发完成了高压变频器针对各种流行的通讯协议的通讯模块，对于不同的现场总线都可以灵活接入。　　（5）针对特殊的用户需求进行系统的特殊设计。有的用户的要求，是需要对高压变频器进行系统的修改才能适应的。比如我们做过的海军的大功率单相电源、电力系统的DVR动态电压补偿器、用于风洞试验的高压变频器、用于电网稳压和变频的特殊高压变频器等等。　　经过我们的技术创新在性能方面的不断改进以及在技术上服务用户的指导思想的不断强化，公司在本领域的优势地位日益得到巩固，得到了广大用户的普遍认可。　　优质生产，品质保障　　利德华福高压变频器生产基地对生产过程中的每一个环节都采取高标准、严要求。从厂房建设开始，到工厂的主要生产设备，再到生产过程等等无不体现利德华福在生产上的良苦用心。正是严格的生产规范、精良的生产设备、先进的生产工艺紧密结合，从根本上保障了优质产品的顺畅生产。　　 ■科学管理　　生产管理是对高压变频器产品生产的组织、计划和控制。加强生产管理，合理组织生产过程，正确确定生产系统各单位的生产任务，把生产的诸因素合理而有效地结合起来，做好日常生产活动的协调与控制工作，不仅可以保证企业生产的顺利进行，为客户提供在质量、成本、交货期几方面都满意的产品，而且是合理利用资源，发展企业生产，提高经济效益，实现经营目标的重要保证。　　由于高压变频器具有结构复杂、生产周期长、季节波动大等特点，所以生产管理的内容比较复杂，相应的对场地、工人和专用设备的要求很高，并且要求生产过程具有连续性和协调性；同时还要满足不同客户的个性化需求。　　利德华福通过长期的生产实践，探索出适合自身发展的生产管理模式：1）管理信息化。广泛应用计算机，对各种管理信息的采集、整理和传递，做到准确、及时；2）技术流程标准化。以ISO9000为核心的管理流程在生产中发挥了巨大效能；3）现场操作简单化。通过大量的定置管理、工装工艺革新、应用自动化装置等手段，在确保将误操作率降到最低的前提下，稳步提高效率；4）供应协作专业化。通过合作开发，技术指导及严格把关，利德华福培育了一批优秀的专业供应商，带动了国内变频器行业的发展。　　■工艺流程　　从电路板生产、功率模块组装到整机装配以及包装发货各个阶段，利德华福都设计了一套科学而完善的生产工艺流程，对生产的每一个环节、每一道工序进行严格的工艺技术管理，从人、机、料、法、环各个方面加以严格控制。　　首先，在工艺管理上，利德华福设置了一系列工序和制度：　　（1）设置了特殊工序，制定了首件加工及检验制度；　　（2）明确了关键工序，对关键工序的质量控制点进行详细要求；　　（3）制定了严格的防静电管理制度，配备了必要的防静电设施和器具；　　（4）建立了实用的扭力控制制度，对必要的部位规定了紧固扭力，配备了电动和气动扭力工具。　　另外，对于电路板生产、功率模块生产和整机装配，我们严格按照工艺流程，利用先进的生产设备，对每一个过程进行严格的检验和测试。　　■环节控制　　在生产的各环节控制上，利德华福建立、健全一整套科学合理的质量过程控制（IPQC）管理制度和体系，这是实现过程控制有效性的基础。我们这样一套内部质量过程控制（IPQC）管理制度概括为五大要素：控制环境，风险评估，控制活动，信息沟通，执行监督。　　（1）控制环境主要是建立“以人为本”的指导思想，利德华福的各级管理者以及全体员工在理念、观念、思维、意识上对质量管理、质量控制和质量分析都有清晰、明确的认识。　　（2）风险评估也可以说是偏差估计或发现偏差。我们在风险评估的过程中，主要确定风险的性质和程度，采用定性评估和定量评估相结合的方法进行。　　（3）控制活动是在识别风险和评估风险以后采取的风险规避的行动。包括：审核、批准、部署、检查、监察、督办、考核、协调等过程。　　（4）信息沟通是质量过程控制（IPQC）活动的主要载体和手段。　　（5）执行监督主要是指质量过程控制（IPQC）的各项活动的监督。我们安排专业人员进行专项检查、评估质量过程控制的设计和运作情况，并提交监督报告，从而确保质量过程控制系统持续有效地运行。　　利德华福的内部质量过程控制（IPQC）管理制度的设计原则从总体上满足相互牵制的原则，协调配合原则，职责权力结合原则，成本效益原则和整体性原则。　　优质品牌，人性服务　　利德华福历来重视客户服务工作，面对广大用户，公司的市场营销方针体现为“速度”加“服务”，充分摆正自己甘当用户配角的“乙方”心态。为了将服务意识贯穿整个销售活动的全过程，利德华福除建有一支专业的销售队伍外，还配备一支训练有素、服务及时的技术支持队伍，随时响应并满足用户的各种要求，针对售前、售中、售后服务工作做了规范化的组织和精心的安排。　　 ■售前服务　　当客户有任何需要时，利德华福的销售人员和技术支持工程师会迅速奔赴现场，向客户介绍公司及产品，请客户随时参观利德华福高压变频器生产基地，带领客户走进利德华福高压变频器产品实际运行现场，便于客户全面了解利德华福的品牌和实力，消除客户心中的种种疑虑，增强对利德华福产品的信任。　　同时根据客户的进一步要求，对现场运行工况进行勘察，制定可行性方案。针对客户当前的设备能源消耗水平，计算客户的节电比率和节电量。　　通过系统的交流，客户对利德华福有了充分的认识，为双方在诚信、友好的基础上进行合作奠定了良好的基础。　　■售中服务　　合同签订后，利德华福设专人与用户进行设计联络；根据用户的不同特点来完善和改进设计方案，为用户量身定做产品。在此期间，用户所有的合理要求及改进意见，利德华福全部认真对待，积极配合，保证产品满足用户需求。　　设备运抵现场后，利德华福的专业技术工程师即到达现场对设备进行安装、调试，设备72小时带载运行稳定后，移交用户，同时对用户进行操作、维护技能培训。　　■售后服务　　利德华福的售后服务承诺是：保修一年，终身维护；提供服务8小时内响应；提供产品远程监控和技术支持；定期进行产品质量询访和跟踪；建立详尽的设备档案；备品备件齐全；三年内每半年进行一次免费设备维护。以下是我们的系列服务措施：　　（1）建立了一整套优良的售后维修维护工作流程和售后服务的快速反应机制，承诺在用户报告故障后，以最快时间到达现场；　　（2）承诺对高压变频调速设备实施终身维护，保证设备运行在良好状态；　　（3）技术支持工程师们都经过了规范化的系统培训和现场实习，他们每年还要接受利德华福的严格考核；　　（4）在全国建立了16个驻外办事处，每个办事处配备专业技术支持人员和常用备品备件库；　　（5）建立 “产品用户档案”，便于服务工作：　　（6）每年多次组织用户培训班，专业人员进行课程讲解，安排学员到利德华福生产基地实习；　　（7）定期走访用户，召开技术交流会，与用户进行深入探讨，了解他们的真实需求，广泛听取意见和建议，解决实际问题；　　（8）专门成立产品分析部，负责部件修理，分析总结产品的不完善之处，提供给研发和生产人员加以改进；　　（9）对软件实行免费升级。　　利德华福人性化的服务意识和完善的服务措施，得到广大用户的一致赞许和认同，更有效的加深了我们与用户的无障碍沟通和合作。　　质量管理，永无止境　　利德华福产品以其卓越的品质赢得了广大消费者的认可， 其严谨的质量管理和优质的服务亦功不可没。利德华福的总体质量战略是全面质量管理和质量保证，覆盖从市场、研发、供应、生产、售后服务和顾客反馈的全过程，将质量建立于每一个环节，全员参与，监控过程，持续改进。　　利德华福通过优秀的专业人才，卓越的质量管理体系、优质的服务流程和先进的设施设备，实施全方位的质量管理，确保提供优质的产品和服务。　　卓越品质，不是一劳永逸的终身认可，而是一个不断锤炼、不断提升的过程。利德华福人不会停歇精益求精、追求卓越的脚步，将继续致力于以更优秀的品质、更完美的服务，真正为广大用户创造更高的价值。