【“ZiDongHua”之自动化科技与自动化者人文：ChatGPT】随着ChatGPT出现，机器可以更加自动化地完成客户服务等日常交易;机器只是自动化的工具，而真正的商业成功和创新还需依赖具有创造力和独特思维能力的人类团队。

陈经：ChatGPT引爆又一波AI热潮，什么人需要恐慌?

                                                                      【文/观察者网专栏作者 陈经】

近期，OpenAI开发并发布了一款新型自然语言处理(NLP)聊天机器人工具——ChatGPT。它被广泛视作未来人工智能在用户体验方面的领先者，备受世界瞩目。人们关心，ChatGPT可能对就业市场产生怎样的影响?

一方面，在许多岗位上，ChatGPT有望取代人类。例如，以往在营销领域，营销部门需要依靠客服代表与现有和潜在的客户进行沟通、解决问题、推广产品，以达成销售目标。但是，随着ChatGPT出现，机器可以更加自动化地完成客户服务等日常交易：通过自然语言理解、推断和应答，它可以执行几乎所有客户服务活动，包括提出问题、提供建议和解决问题，而这些曾经都是客服代表的职责。因此，未来ChatGPT可能取代客服代表这一职位，使一些人失去工作。

另一方面，ChatGPT也会为许多其他行业创造工作机会。例如，ChatGPT也可能给消费者带来更好的用户体验，根据消费者的实际意图提供准确的产品信息和服务，从而更有效地实现销售目标。因此，它也可以为许多公司和机构创造数据分析师、客户服务专员等新的岗位。毕竟，机器只是自动化的工具，而真正的商业成功和创新还需依赖具有创造力和独特思维能力的人类团队。

说了多少年“AI将取代人的工作”，这一次，“狼”是真的来了。可以断定，从客服代表到新闻写稿，许多人的工作可能被机器取代。如果你还无动于衷，事实上，本文开头四段就是笔者让ChatGPT写的。

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