后疫情时代，对于任何一个行业和产业来说，数字化转型越来越重要。

那么，该如何进行数字化转型?腾讯给出了答案。

2020 年 9 月 9 日至 11 日，腾讯全球数字生态大会首次以线上云端形式展开。本次大会是腾讯集团规格最高、规模最大、覆盖最广的产业互联网盛会，其影响力已经超越了腾讯本身，成为洞见中国数字经济发展和产业数字化转型的最佳时机。

本次大会主题是“未来经济，数字优先”。

100 亿，腾讯将打造 100 个中小企业专属 SaaS 产品及方案

本次腾讯数字生态大会，最受关注的莫过于 9 月 11 日上午的 "未来经济峰会"。

会上，首先上台演讲的是腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生，他表示疫情改变了人们的生活、工作方式，也影响了企业发展——这其中，数字化的作用得到了彰显。

比如说，疫情期间，绫致集团线下门店大量关停，2 月份，只有不到 10% 的店铺营业。这种情况下，绫致大力推动在微信小程序上的销售，并举行了 200 多场小程序直播，月销售额同比增长了 13 倍，创造了远超 “双11” 的单日销量。

由此，汤道生表示，数字经济与实体经济边界越来越模糊，数字世界正在成为实体世界的一部分，产业的生产要素、生产方式、生产流程都在被数据所重塑。“数字优先”，将是构建未来经济、重塑产业发展的“必选道路”。

其中，在产业数字化升级的过程中，效率、安全、生态是三大关键词。

首先，效率是企业经营的关键，产业互联网的目的在于降本增效。向“数字”要“效率”，是产业重塑的必然选择。在企业经营管理中，数字化一方面可以提高生产制造、供需匹配、维保服务的效率，最终降低经营成本、提升竞争力;另一方面，数字化也能够提升组织运转的效率与弹性。比如，通过线上办公、远程客服等，企业可以更加地灵活协作、经营。

产业数字化在创造巨大价值的同时，也产生了海量的数据，保障数据安全是全行业共同的命题。汤道生指出，安全是产业数字化的底座。每个单位都需要建立一套适用于数字时代的安全体系，不仅仅关心网络边防，更要以数据为保护对象，把安全措施带到数据流通的每个环节;将防护思维从被动防御转向主动规划;将安全目标从合规延展到对资产的保障。

此外，汤道生也提到，生态共建是产业发展的唯一选择。腾讯坚持做好“数字化助手”，结合生态伙伴的能力，为客户提供最优的产品、服务。过去两年间，腾讯从数字技术供给、解决方案打造、企业成长三个维度，逐步构建起产业互联网的开放生态。

最后，汤道生宣布：

腾讯将投入 100 亿资源，与合作伙伴一起，打造 100 个中小企业专属 SaaS 产品及方案;携手 100 家合作伙伴，打造 100 种数字化培训课程，帮助中小企数字化转型升级。

随后，诺贝尔得奖主 Jean Tirole 发表了题为 《数字经济与产业互联网未来》的演讲。

演讲中，Jean Tirole 谈到了数字生态系统的挑战和未来。他认为数据收集和人工智能正在发挥更大的作用，这不仅将使我们更富有、更健康、更环保，还可能使我们的社会更具包容性。

同时，他也强调了数字生态带来的诸多挑战，首先可能带来的是工作岗位的流失，有限社会福利的缺失、市场干预力量的加入等，其次，是社会和监管角色的变化，在某种程度上，美国和欧洲已经出现了一种新的“技术冲突”，一个很重要的变化是人们对反竞争的收购感到担忧。

《2020数字中国指数报告》：数字中国指数增长超 70%，用云量增速达118%

值得一提的是，在 2020 腾讯全球数字生态大会上，腾讯研究院联合云发布了《数字中国指数报告(2020)》(以下简称“报告”)。

报告显示：2019 年，数字中国总指数增幅继续保持在 73.2% 的高位，代表中国数字化水平在持续增长，其中，11大城市群虽数量占全国城市的大概一半，但数字化指数占比超 70%，以珠三角为代表的 11 大城市群是推动我国数字化进程的中坚力量。

除了珠三角、京津冀以及长三角城市群发展迅猛，得益于城市群的先进示范和辐射作用日渐强化，四五线城市数字化进程按下“快进键”。 成渝城市群近年来赶超态势显著，同比增速达 79.4%。

此外，全国用云量也实现了 118% 的增长， 2020 年上半年各月份的用云量，均明显高于去年同期，其中，2 月用云量增长超 90%，远高于上半年其他月份，并且传统产业增速尤为明显。

同时，腾讯研究院还联合北京大学光华管理学院启动了“未来经济联合研究计划”。

一方面围绕“中国经济的数字化进程”展开：进一步挖掘和利用指数数据，来洞察各地区各行业的数字化发展状况，进而探索数字化升级路径;另一方面，围绕“数字化转型进程中的企业管理实践”展开：双方将联合开展中国特色的企业管理和创新实践研究，帮助中国企业加快迈进数字时代，并探索未来经济社会的新业态、新模式和新动能。

这些都充分说明“数字优先”即将成为拉动经济发展的重要引擎。

腾讯云总裁邱跃鹏：应该用软件服务来定义新基建

紧随其后，腾讯云总裁邱跃鹏也登台发表了其关于未来数字经济发展趋势的见解。

邱跃鹏表示，随着“新基建”进入爆发期，将进一步释放数字经济的动能。邱跃鹏认为，与传统基础设施建设不同，新基建最大的改变在于从硬件到软件的转变，SaaS 化企业服务的价值将越来越得到凸显——相比数据中心等硬件设施的建设，更应该用软件服务来定义新基建，真正让数据中心上承载的应用去帮助企业发展和转型。

其次，数字技术对产业的重塑在加深，不断孵化出新的组织方式、变革供给关系，通过新的平台能力提升产业运转的效率。

此处，邱跃鹏举了腾讯会议的案例。他表示，疫情以来，腾讯会议的用户数走出了一条陡峭上升的曲线，为了打造用户体验，从去年底发布以来，腾讯会议已经升级迭代了 29 个版本，在超过 100 个国家和地区上线——到今天，腾讯会议注册用户数正式突破了 1 亿，已经成为中国最多人使用的专业视频会议应用。

谈到新产业，邱跃鹏也强调了 "千帆计划"，打造和连接 SaaS 生态，通过生态的方式提供解决方案。目前，腾讯云与微盟、金蝶、法大大、销售易等 50 多个头部 SaaS 厂商通力协作，推出了多场景的解决方案。

最后，邱跃鹏谈到了新城市。他表示，随着城市基础设施的数字化，社会的治理方式将得到进一步升级。数字化让城市空间真正联通在一起，为社会治理打开了新的思路，同时使得现代城市的服务模式得到全面升级。

当然，对于腾讯来说，其在新城市中的优势在于 C2B2G 的能力。C 端，微信的用户已经超过了 12 亿，今天中国的每一个网民基本都是微信的用户;B 端，越来越多的企业开始选择企业微信;在 G 端，政务微信实现了公务员的办公的协同，通过OA电子化等等手段去提升政府内部公务员的协同办公的效率。

邱跃鹏表示:

腾讯的有机生态系统，将 C、B、G 三端的用户汇聚到一起，形成了一个大平台，通过三端协同创造更多的价值。面对数字化的城市治理，或发生突发事件的时候，可以快速、高效地使得三端真正协同起来。

最后，邱跃鹏宣布，腾信近期发布了 WeCity 2.0 版本，将结合“新空间、新治理、新服务”这一理念，打造新一代的未来城市。

腾讯高级副总裁林璟骅：首次定义私域业态

随后，腾讯高级副总裁、腾讯广告&腾讯智慧零售负责人林璟骅发表了《私域新生态，增长新格局》的主题演讲。

在演讲中，林璟骅首次提出私域业态的定义。在他看来，私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地，也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。

在私域业态方面，腾讯方面表示，截至目前，小程序数量已经超过 100 万个，用户日活超过 4 亿;仅 2019 年，小程序交易额已经超过 8000 亿。

零售企业在搭建私域业态的过程中，也已初步掌握了用小程序商城、公众号、朋友圈、社群等工具，连接导购、门店运营人员和顾客，实现反复触达用户和促进复购的技巧。但随着私域流量的规模化发展，零售企业往往面临产品技术、组织管理、选品能力、运营流程等方面的新挑战。

林璟骅以沃尔玛小程序为例谈到腾讯帮助零售商实现持续增长的案例，他表示，腾讯智慧零售帮助沃尔玛成功将线下扫码购小程序和线上到家小程序无缝融通，小程序每日交易量翻了 30 倍- 40 倍。

面对零售商私域流量运营中的新挑战，腾讯智慧零售重新梳理了自己的定位。在未来，腾讯智慧零售不会仅仅做“数字化助手”，而要做零售商的商业增长伙伴，通过联动公域流量与私域流量，促进零售商在腾讯生态内简单高效、持续的增长。

除了在线上触点、线下触点、社交触点等自有私域触点方面提供方法技术的支持，腾讯智慧零售还会在去中心化的私域生态中提供中心化的助力。通过提升微信搜索、品牌专区等搜索能力，提升智慧零售小程序等内容质量，提升直播与社交分享的能力、优化裂变机制，腾讯将为零售商沉淀更多私域用户。

付费流量方面，随着微信商业化逐步完善，腾讯将推出更多元、丰富的广告引流形式，并通过一方数据和三方数据结合，深挖人群洞察，提升广告转化效果。

最后，林璟骅也表达了腾讯未来在智慧零售方面的愿景：随着越来越多零售商拥抱私域流量，腾讯能帮零售商在各自行业得到更多成长，拥有更大自主权，在自主品牌经营的路上越走越远。

腾讯副总裁钟翔平：打造“以人为中心”的智慧交通

紧接着，腾讯副总裁钟翔平登台介绍了智慧交通的新战略。

作为产业互联网重要领域，智慧交通是未来城市发展的重要指标，也是新基建“主力军”。基于在智慧出行领域的深度积累，腾讯已经与 30 家车企，300 多家出行生态合作伙伴建立了紧密的合作，合作落地车型近 120 款。

会上， 腾讯副总裁钟翔平首次公布了腾讯智慧交通的新战略 We Transport，结合腾讯领先的数字化技术能力，从“建设、管理、运营、服务”四大层面展开，深入挖掘人、车、路数字化价值，推动交通产业智慧化升级。

钟翔平表示，随着新基建的不断推进，未来，交通将会进一步智能化，走向“以人为中心的”人车路智联模式。这种全面的智慧化，通过数字底座和云端大脑的调度，让各个交通单元，以多线程的模式，安全、高效地协同起来。

因此，在他看来，可以从以下三个维度来概括这种价值的提升和释放：

首先，交通智慧化升级，将助力城市规划、管理走向精细化。

其次，交通智慧化升级助力交通调度、运行更高效。

第三，交通智慧化升级助力民生服务，带来更好的出行体验。

钟翔平表示，未来，腾讯希望继续发挥自身技术优势，基于一码、一图、一云、一ID的数字化技术能力，如乘车码、超级ID等个性化服务基础，地图、LBS、云计算等基础能力，成为智慧城市的数字底座和云端大脑;携手产业链合作伙伴，成为智慧交通产业的共建者。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣：以人为中心的增长时代来临

接着，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣登台，介绍了企业微信对企业与客户的链接。

他表示，面对存量市场，企业正在转变思维，从以前的 “流量思维” 转向 “服务思维”，把重心从扩大新客来源转变到老客户经营上。在疫情期间，企业微信帮助企业服务的微信用户已经从去年 12 月的 6000 万增长至 2.5 亿。

其中，黄铁鸣谈到了西贝的案例。他表示，西贝在门店线下流量骤降为 0 的情况下，积极布局线上运营，通过企业微信与 9 万多名顾客紧密连接，并为顾客提供线上的送餐和食材订购服务，疫情期间线上营收占到了总营收的 80% 以上。

为了更好地帮助企业实现数字化，缓解在流量、运营方面的焦虑，企业微信提出了企业微信的智慧增长方案，将从智慧获客、智慧服务、智慧成交和企业内部的智慧管理四个方面帮助企业形成微信生态内的交易闭环。

另外，企业微信团队发现，面对疫情，那些更善于用线上方法来服务客户的企业展现出更具韧性的姿态。企业如何用数字化武器去武装自己，让导购升级为企业的超级触点，是企业能否杀出重围的关键。

黄铁鸣表示，未来，企业增长将是以人为中心的增长，企业微信将持续完善产品能力，帮助更多的企业缩短企业与消费者之间的距离，加速线上线下服务方式的融合，助力商业增长。

腾讯副总裁丁珂：云安全已经成为安全主战场

接着，腾讯副总裁丁珂随即上台，分享了新基建和安全的话题。

他表示： 当前，我们正处于安全产业的一个重要转折点。随着新基建及云基础设施的不断深入，当前安全的焦点已经发生转移，云安全已经成为安全的主战场。

一方面，云计算的市场规模正在快速扩容。据通信院的数据显示，2019 年我国云计算市场规模达 1334 亿元，而到 2022 年，市场规模预期将达到 2900 亿元。

另一方面，云安全问题愈发重要。腾讯安全的情报数据显示，云资源作为攻击源的比例已占国内所有攻击源的 45.55%，约 2/3 的网络 DDoS 攻击事件都以云平台 IP 作为攻击目标;一旦发生安全事件，将给企业带来致命性损失。

同时也要意识到，当前安全产业的完备程度，相比数字化的发展速度，还存在比较大的差距，主要体现在应用门槛、成本以及数字化发展的速度三个方面。

要系统的解决目前安全思维和部署上的差距要做以下三方面的工作：

首先是“安全左移”，即思维上的左移，从企业的宏观视角，把安全当做企业的CEO一把手工程来关注。流程上的左移，要在生产流程中把安全前置。

其次，要“减少攻击面”，通过 AI 和大数据来提前发现和处置异常，降低高风险环节的权限，降低风险概率。对于重要的数据资产，主动的控制暴露的时间窗口，控制资产暴露的空间位置，有效规避风险。

第三，加强“供应链安全”。要将产业链相关方置于同样的安全框架、标准和监管之下，或者纳入到同一个防御体系中。

但要完成以上工作，对于一家企业来说是困难的，所以，丁珂认为，上云是应对数字时代安全问题的“最优解”。

最后，丁珂表示，在消费互联网时代，腾讯将以守护 10 亿级用户安全为己任;在产业互联网迅猛发展之际，腾讯安全将继续携手产业链生态伙伴，开放腾讯级安全能力，推动实现安全普惠。

小结

统观本次大会，一个基本印象是：腾讯在 To B 的道路上越走越远。

实际上，在 2018 年下半年做出了 "扎根消费互联网 + 拥抱产业互联网" 的决策之后，腾讯在 B 端业务上持续发力，而腾讯数字生态大会越来越成为腾讯 To B 生态的集中体现，也是腾讯产业互联网的一个大型展示。

当然，腾讯自身的变革，实际上也顺应了中国产业数字化和数字产业化的浪潮，尤其是在 2020 年的疫情爆发之后，数字经济成为整个社会经济发展的驱动力，而产业和企业的数字化转型也越来越关键。

这也是腾讯 To B 业务的着力点，也是腾讯 To B 未来业务的机会所在。