动感联想：智慧中国行推进智能制造全面展开 智慧服务获2021“金耳唛杯”年度总冠军奖杯

联想智慧服务荣获2021“金耳唛杯”年度总冠军奖杯

2021年11月24日，联想智慧服务获金耳唛奖总冠军暨业务交流会在联想未来中心举行。客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准组织主席赵溪在会上正式将2021“金耳唛杯”年度总冠军奖杯授予联想智慧服务;作为惊喜环节，赵溪还将象征金耳唛杯“数实相生”的全球首尊标号为001的“数字金耳唛杯”同时授予联想智慧服务，联想集团副总裁、中国区服务业务群总经理戴炜代表联想智慧服务接受奖杯。

2021“金耳唛杯”年度总冠军奖杯

重量级奖杯的背后，无不彰显出业界对联想智慧服务整体IT服务能力的认可。基于AI技术的智能服务交付解决方案，联想智慧魔方系统集智能机器人、在线客服、呼叫中心、工单系统、智能质检、智能运营、外呼营销于一体，提供全方位智慧客服解决方案。此外，联想智慧服务作为中国最大的IT运维服务提供商和领先的企业智能化转型专业服务提供商，为客户提供从评估、规划、设计，到交付、运维、服务质量提升的IT服务全生命周期服务。其中，强大的服务交付体系是联想IT管理服务的重要抓手，也是联想服务能一举斩获此次年度总冠军的关键原因。

业务交流会现场

此前，2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评审活动总决赛的评选环节，联想智慧服务脱颖而出荣膺2021“金耳唛杯”年度总冠军以及多种奖项。“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构联合CNCCA(中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会)创办，如今一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼已经成为客户中心行业的年度盛事，历年活动得到中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟、中国首席客户官百人会等国内外权威机构的共同支持。

联想智慧服务在过去的数年曾多次获得“金耳唛杯”各项桂冠，其中在2019年和2020年分别获得最佳科技应用客户中心奖。此次，2021“金耳唛杯”年度总冠军殊荣更是对联想智慧服务的行业认可，也是对联想智慧服务能力未来持续提升的一种激励。

中国信息协会数字经济专业委员会会长倪春洋、副会长赵荣强、“金耳唛杯中国最佳客户中心”评审委员会主席米辉波、CCO100首席客户官百人会创会理事孙媛等领导和嘉宾见证授奖仪式并参与业务研讨。

动感联想：联想智慧中国行推进智能制造全面展开及推动制造业高质量发展

2020年5月，我们开始撒下一些火种。 北京、上海、广州、西安、郑州、厦门、拉萨、沈阳、合肥……一年半的时间里，联想智慧中国行的脚步走过了全国六十多所城市，将行业智能化的经验带给了越来越多的制造企业，叩开了通向智能化的一扇门。 11月3日，历时近两周的智慧中国行合肥联宝工厂第一阶段也收官了。从10月26日，来自全国各地数百名的智能制造行业核心重点客户、合作伙伴和媒体记者汇聚在合肥，参与了智能制造主题论坛，参观了联想智能制造“试验田”——联宝工厂，也见到了联想持续赋能产业智能化转型的经验和创新技术。

在智汇中国行的合肥站，我们收获了许多赞誉和认可，朋友圈里再添了一些新伙伴。活动期间，联想与四川省企业数字化创新联盟等行业合作伙伴签订了一系列战略协议，推动行业发展，共同构建未来制造引擎。

未来，联想也将作为3S全栈式服务商，输出智能制造经验能力，为合作伙伴实现数字化、智能化转型赋能，并与其携手共建智慧中国，共享智慧新价值。

在联想智慧中国行合肥站第一阶段的行程中，联想各区域负责人在论坛上分享了如何通过基于端-边-云-网-智的新IT架构和智能IT引擎“擎天(Optimus)”，赋能各行各业实现智能化变革、助力中国经济迈向新阶段。来自联想业务部门的专家从全域数据采集实践、全栈算力支撑和全局可析智能三个方面，介绍了联想在智能制造领域的产品、方案和应用案例。

这也是一次“朋友圈”的交流与探讨。不仅是联想，在智能制造方面有独到见解的企业，也纷纷现身说法，分享了各自在联想技术能力和服务支持下，通过智能化转型实现提质增效的成功经验。

于联想而言，合肥的联宝工厂是智慧中国行活动尤为独特的一环。

在这里，来宾们沿着一台电脑实际生产的工序，参观了工厂的柔性组装生产线、全面质量管理体系以及数字化生产管理系统。

联想最强的数字化供应链及在智能制造行业领先的实践，在这里得到充分、全面、生动展示：不到一秒下线一台笔记本电脑、年产3000万台，全球每新售出8台笔记本电脑，就有1台来自联宝科技……

我们坚信“行胜于言”。

从2011年，联宝工厂成立，开始承接PC制造业务，到今天成为联想全球最大的PC研发基地和制造基地，联宝工厂连续四年蝉联合肥市企业50强和合肥市制造业30强榜首，连续七年蝉联安徽省最大进出口企业，进出口额超过全省进出口总额的10%。更是在去年，联宝工厂成为合肥首家破千亿营收的企业。

这一切，都来自于联宝工厂雄厚的技术实力：它在大数据、数字孪生和AI智能支持下，赋能个性化柔性生产，其智能排产系统应用运筹学、深度学习、强化学习等技术，实现产品产量提升了23%，积压订单量下降了20%，通过智能化真正实现了提质增效。

站在“十四五”规划的开局之年，以智能制造为契机推动制造业高质量发展是政策方向，是行业的共识。对于联想，基于新IT引擎“擎天”推进智能制造的全面展开，从基础设施物理设备的接入到通讯通信、大数据应用、各种工业软件，以及各种垂直行业的个性化应用，也离不开合作伙伴的信任和支持。

作为智能制造的“领头雁”，我们也将以联宝工厂为代表的智能制造know-how和技术能力向外赋能，希望越来越多的制造业企业通过联想，拥抱政策行业大趋势，实现智能化转型，一道实现智慧中国愿景，共同创造更智能化的未来。