革新 AI 对话商务：Meta、美丽华集团与太古资源携手 Omnichat 探讨 WhatsApp 营销

• Omnichat 引入 "顾客 360"，由 AI 支持的全渠道顾客社交数据平台（Social CDP）收集顾客社交数据，设计自动化客户旅程，为不同客群提供个性化讯息
• Meta 推出 WhatsApp Flows 协助商家创建定制化旅程，打造端到端的客户体验，提高转换率、互动率
• 美丽华集团通过Omnichat和 WhatsApp 发展全渠道营销，点击率比 eDM 高出 4 倍
• 太古资源有限公司利用自动化聊天机械人处理79%的客户查询，提高运营效率

Omnichat 为一站式全渠道对话商务解决方案供应商，最近举办 "Future Commerce Summit： Redefining Customer Experience for 2024" 大型实体峰会，揭示 WhatsApp 营销的最新发展和趋势。 全球社交媒体巨头Meta、著名的服务业品牌美丽华集团，以及领先的运动用品零售商太古资源有限公司，一同探索如何透过全面顾客数据管理，将对话转化成销售。 

作为Meta的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 于会上介绍其最新的全渠道营销解决方案：顾客社交数据平台（Social CDP），进一步推动 "顾客 360"。 透过整合顾客跨渠道社交数据，企业可以辨识单一消费者的身分，并在适当时机透过自动化旅程与客户互动，提高转换率和营收。 Omnichat 创办人及首席执行官 Alan Chan 表示："Social CDP 支持企业建立更全面的客户资料库，善用数据了解顾客需求，驱动自动化客户旅程，发送个人化讯息。 透过精准营销、客制化产品推荐和实时的沟通，与客户建立更紧密的联系。"

Forrester Consulting的研究显示，Meta 商务信息的转换率比其他信息渠道高出 50%，订单价值单价也高出 22%。 Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows，品牌可以在 WhatsApp 更灵活地创建一站式客制化体验。 Meta 战略伙伴合作经理 Ashley Guo 指出："WhatsApp Flows 让企业根据不同业务需求，打造更流畅的客户体验。 客户可以在 WhatsApp 内轻松预约服务、领取优惠及提供意见。 我们相信 WhatsApp Flows 有助企业获取新客，提高旧客忠诚度，更重要的是促成收入增长。"

美丽华集团实行全渠道营销，以保持其专业服务水平，继续引领业界潮流。 从客户查询、市场营销到餐厅预订，美丽华集团运用WhatsApp作为与顾客联络的关键接触点，整合线上线下的顾客数据于Omnichat平台，提升客服营运效率以及监测推广成效。 美丽华集团市务及企业传讯总监 Lucy Cheung 分享："美丽华餐饮业务透过WhatsApp广播讯息推送最新资讯，接收率达到95%，点击率也比 eDM 高出 4 倍，并且运用聊天机械人进行顾客问卷调查及送出奖赏，增强与客户的互动。 美丽华广场于暑期营销活动使用Omnichat优惠券功能，发放其商户的推广优惠，开启率高达70%，兑换率36%，这些卓越的成果鼓励我们进一步发展对话营销。"

太古资源有限公司致力于创新产品及服务，提升客户满意度，持续优化电子商务策略。 现时，太古资源旗下品牌及零售连锁店的 WhatsApp 帐号取得 Meta 绿剔认证，强化品牌的真实性和可信度。 太古资源有限公司高级电子商务经理Christine Tam 提到："我们现在可以在Omnichat集中管理所有WhatsApp讯息，自动化聊天机械人协助处理79%简单查询，提高了客户服务效率。 太古资源亦使用 WhatsApp 作为市场营销渠道，在双11期间透过 WhatsApp 广播讯息推广特别优惠，提高客户参与度和转换率，更有效触及客户。"

横跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram，Omnichat 提供创新的对话商务解决方案，打通线上和线下，把握全渠道销售机遇，提升整体业务绩效。

关于Omnichat Limited

创立于2017年及总部位于香港，Omnichat是一家全渠道对话商务方案供应商，专注于将不同社交渠道的客户对话集中在一个平台统一回复，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和网站即时对话等，提升营运效率。

Omnichat的愿景是通过对话将访客转化成顾客，业务遍及亚太区，并已为本地和国际零售及电子商务品牌提供卓越方案。

通过线上线下销售整合、自动化营销、聊天机械人以及客服方案，Omnichat致力协助品牌提供个性化的购物体验，推动智慧零售转型。