2003年的春夏天，由于“非典”的嚣张气焰，企业间的正常商务往来被迫中断，大家只能靠电话、传真和网络等进行沟通和交流。这无疑是对各行各业的严峻考验，尤其是变频器行业的各生产、销售企业更是受到了非常考验。作为国内领先品牌的森兰变频器，又是如何应对“非典”，如何对客户进行服务的呢？　　森兰公司一直以“实业报国、永创第一”为经营理念，坚持“技术为先导，质量为保障、森兰创名牌，服务争一流”的质量方针，在“非典”期间，为了充分了解客户需求，森兰公司开展了“以顾客为关注焦点”的有奖问卷调查活动并取得圆满成功。　　本次有奖调查活动开始于2003年4月15日，截止于5月30日，主要是采取问卷调查的方式了解客户使用森兰产品的情况、客户的需求以及客户对森兰的产品、服务等的意见和建议。自活动开展以来，森兰公司选择了350位有代表性的森兰终端客户，向他们发出了调查问卷。截止5月30日，共有300多位客户以传真、邮件等形式参加了我们的调查活动。这些客户来自除西藏以外的全国所有省、市、自治区和二、三级城市，涵盖了机械设备业、仪表仪器业、石油石化业、采矿冶金业、风机水泵业、包装印染业、化工业、陶瓷业等几十个行业和领域，有着广泛而典型的代表性。　　收到问卷后，我们及时对问卷进行了统计得到以下数据：　　85.7%的客户认为森兰的技术、经济指标适中；　　96.4%的客户认为森兰采取了适当的宣传和沟通方式；　　95.9%的客户认为森兰的销售工程师和服务工程师能提供足够的技术支持；　　94.1%的客户认为森兰的服务行为规范，能够履行“24小时服务响应”的服务承诺；　　96.36%的客户对森兰的服务表示满意；　　……　　以上数据充分说明客户对森兰的产品和服务是非常认同的。这是森兰公司一直奉行“顾客是老板、以客户为关注焦点”的结果，也是森兰能够在短短几年内迅速成长为业内领先品牌的原因。　　当然，本次调查中，有不少客户非常关心森兰，他们不仅对森兰的产品外观、体积等不够完美的地方提出了非常好的建议，而且希望森兰以后能够多培养一些能够提供系统解决方案的工程师；多搞一些技术讲座等。调查结束后，我们将这些意见反馈到了相关部门并对客户的关心和关注表示衷心感谢。为此，森兰公司将给每一位参加调查活动的客户送上一份精美礼品。　　据悉，本次调查活动是森兰公司开展的“质量月”的诸多活动之一，为了更好地服务于森兰的客户，森兰公司还将举办多种多样的活动，希望大家能够积极参与。