去过新疆的人，有喜欢其瓜果飘香、遍地牛羊的，也有喜欢其大漠孤烟、戈壁茫茫的；有喜欢其裙舞飞扬、异域风光的，也有喜欢其似火骄阳、大雪漫山的……新疆的独特魅力可能就在于其这份神秘、这份丰富多彩、这份包罗万象。张志勇，中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）总经理，在日前接受本刊专访时，给记者留下的印象有如新疆一样"多姿多彩"。他是个非常认真的人，曾"微服私访"公司营业厅亲身体验、换位思考以提升服务；他是个很有担当的人，认为"我们在帮助农村的生活变得更美好的同时，企业自身才会变得更美好"；他是个注重实效的人，提出"我们不是要看到而是要抓住最繁荣、最有潜力的市场"；他还是个富有激情的人，"我为身为在新疆这片热土上参与建设的一分子而热血沸腾"之情溢于言表……本是围绕今年5.17主题进行的一次专访，最终被放大演绎成一场新疆电信对于打造卓越绩效企业的激烈探讨与深入交流。交流激发希望，有希望才有未来。
平衡责任之道
今年世界电信与信息社会日的主题为"信息通信技术让农村生活更美好"，新疆农村人口占比达62％，全国村通电话工程"十一五"总结暨"十二五"启动大会日前在新疆隆重召开，农村信息化自然而然地成为了记者采访张志勇总经理的第一个话题。有目共睹，新疆的通信服务发展有自己的特点：偏远农村和边境团场多，距离的遥远使得人们对通信和信息化的依赖程度比内地要强得多。他们特别希望天涯若比邻，特别希望不出门就知天下事，通信为当地老百姓带来的物质生活水平的提高和精神生活的改善比内地更明显。更为重要的是，因为地广人稀、规模庞大等特点，新疆的农业发展对信息化支撑的需求更为迫切。而且例如滴灌节水、自动控温等很多在内地或是沿海地区不太适用或者效果不明显的创新应用及模式等，在新疆效果就非常明显。"广大农牧民、农企等不仅希望'耳聪目明'、'开阔眼界'，更希望能够共享先进的信息通信技术成果、缩小城乡差距。满足这些需求不仅是我们责无旁贷的责任，更是我们的机会所在。只要我们的基础设施和服务水平能够上去，只要能给各类企业和各民族老百姓带来帮助，我们自己就会发展起来。"张志勇总经理告诉记者。的确，如果说通固定电话、通手机信号是主导性运营商为偏远农村尽到的普遍服务义务，那么农村信息化服务则是在此基础上的升华，这不仅让农牧民通过信息化手段获得了实实在在的利益，也为新疆电信在农村市场增收奠定了基础，更为自身的转型开辟了更为宽广的空间。
当然，在看到机遇的同时，我们也要看到挑战。一直以来，农村信息化都是运营商一笔难算的账。投资动辄以百万、千万元计，而收入却很可能只能以百元、千元计，这种投入产出的矛盾在地广人稀的新疆体现得尤为突出。身为国企的电信公司更是上市公司，这就要求其必须在政治责任、经济责任、社会责任之间找到平衡。"要实现这种平衡，这种平衡单靠企业自身显然是难以达到的，需要政府、企业、用户等各方的共同协作，需要制定相应的政策支撑及优惠措施等，减轻企业负担，避免重复建设及恶性竞争，企业才能更好地履行社会责任。大家共同应对，才能更好更快地战胜挑战。"正是在这样的发展思路指导下，新疆电信一面致力于为农牧民提供"用得上、用得起、用得好"的综合信息服务，一面努力进行自身的转型。"我们在帮助农村的生活变得更美好的同时，企业自身才会变得更美好。"这不仅是美好的希望，也是新疆电信奉行的准则。
化危拓机之法
"在任何时候我们都要确保客户价值与企业自身价值的共同提高。如果客户价值提高了，企业价值却没能提高，那说明运营模式存在问题。反之，如果企业价值提高了，而客户价值却没有提高，则难以实现长远发展。农村信息化发展其实就是一个放水养鱼的问题，客户价值提升会促进企业价值提升。"农村市场对于新疆电信的重要性可见一斑。究其原因，张志勇总经理认为，"这些年来，信息通信行业的竞争摊薄了企业利润，增收正变得越来越困难。在这种形势下，企业要发展，必须从内部开始，通过不断推进产品更新、服务提升和成本降低来增加利润。在农村通信服务市场，虽然当前是亏本的、是净投入，特别是在CAPEX（资本性支出）上，但是这促使我们通过完善内部经营、业务创新、提升效率得以降低OPEX（运营性支出），最终通过关注客户感知来凝聚和优化企业自身的资源。"
步入21世纪，没有危机感就是最大的危机。而且对于企业来说，只有危机感还远远不够，找到化危拓机的方法更重要。诚如张志勇总经理所言，步入全业务经营时代的运营商目前正面临着前所未有的挑战。面对挑战，新疆电信的思路与观念不断进行调整变化。"我们不是要看到而是要抓住最繁荣、最有潜力的市场，对这两大市场强大的捕捉及开发能力能使企业不断战胜挑战，支撑其转型创新。如果说城市是目前最繁荣的市场，那么农村就可以说是最有潜力的市场。因此，如果站在这样一个角度来规划企业前景，我认为，农村通信事关我们未来的战略布局。"如此看来，张志勇总经理把农村信息化当做机遇、当做未来的战略性布局就不难理解了。从把村通工程看做重任在肩，甘愿牺牲、默默奉献，到将其看做机遇和战略布局，看做对自身转型的促进，这无疑是一个巨大的飞跃，它代表运营商用积极的、理性的、长远的眼光来看待问题。这一变化令我们惊喜且欣慰，这种观念上的转变比起技术上的一次升级、普及率上增加的一个百分点，
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