数字化劳动力打造企业智能自动化流程

SUC2020华东CIO大会

为期两天的ECIO 2020华东CIO大会在上海顺利召开。本次大会两天共五大会场。主会场上大咖云集共享共论“数字化智能化新未来新探索”。分会场上各类行业大咖汇聚，就“流程与变革”、“新技术与创新”、“智造与互联”、“安全与基础架构”四大主题进行交流探讨。

本次大会云集了江浙沪等东部沿海地区的CIO参加，总计超过3000人注册报名，是一次规模巨大的行业盛会，促进了疫情后期的行业交流。

Automation Anywhere中国区资深顾问贺广平受邀出席了本次峰会，并发表“数字化转型的最佳实践数字经济时代，数字化劳动力打造企业智能自动化流程”的主题演讲。【本文根据2020ECIO演讲内容改编，由CXO联盟(SUC)举办】

Automation Anywhere

世界前三的RPA厂商，专注RPA流程自动化领域，为企业提供RPA机器人自动化流程服务，为企业降本增效，节省人工操作时间。

演讲片段 ：

我们今天要跟大家分享的是现在耳熟能详的，能听到的RPA流程机器人，在我们的分享里面叫数字化劳动力平台，我也会跟大家分享数字化劳动力平台跟我们常规提的RPA之间的区别。

首先看一下今天分享的几个主题，一个是数字化劳动力助力数字化转型，以及端到端的数字化劳动力平台包括哪些内容，以及大家都能够知道的一些应用场景等等。

首先，我们可以看到目前很多的传统企业都已经消失了，据官方统计，在过去可能有超过50年以上的企业越来越少，有很多的企业10几年就消失了。这可能跟现在各种新兴技术产生的各种企业，并且对行业的颠覆有关系。新兴企业成长很快，很容易接受新技术，能够让企业快速的数字化转型，或者是做自动化。【本文根据2020ECIO演讲内容改编，由CXO联盟(SUC)举办】

在我们每天工作的过程当中，包括一个企业里面，经常会存在的就是CRM平台等等。这个是前端获客，获客的模块我们把客户的数据拿到以后，我们只是在前端得到客户基本的信息，后面还是希望给客户提供产品和服务。也有我们企业里面的后端的部门，财务、人力、MES等等核心系统在这些系统和前端的系统之间，实际上从很多的企业来说是没有打通的，而且可以这么讲，把这些系统打通的成本很高，而且这个周期会很长，所以在目前的情况下，我们是希望用一些新兴技术解决它。

前台的一些系统，大家耳熟能详的就是salesforce，后台有ERP、MES等等。其他的软件，它们之间大多数都是割裂的。我们在实际工作当中怎么做的?一般情况下就是每天把前台获得的一些数据通过一些系统下载并整理，然后通过excel、邮件等把这些数据传到后台，每天做这样重复的劳动。【本文根据2020ECIO演讲内容改编，由CXO联盟(SUC)举办】

SUC2020华东CIO大会现场

那我们今天提供的RPA的解决方案，就是要把我们每天重复做的事情交给机器人去做，让我们人做一些有价值的工作。也就是说我们企业如果想更快的给客户提供更好的服务，那么流程就要实现端到端的打通。从流程本身来说，再往上就是业务模式，企业如果设计了很好的业务模式，那么流程业务能力就已经确定了，有了这些业务能力才能给客户提供服务，但是这些业务能力要怎么样落到信息系统里面去?这些信息系统怎么样把这些数据整个的贯通?这都是我们要思考的问题，在这个过程当中可能会需要一些新兴技术解决这个问题，今天希望通过RPA技术能够帮助你解决很多工作当中的问题。

我们每天在工作中，多多少少会觉得自己很多的工作没有产生价值，这可能跟我们没有通过信息技术解决问题有关。大家都在提数字化转型，这就需要数字化的劳动力提高整个的企业的效率，尤其是当今年疫情比较严重的情况下。 【本文根据2020ECIO演讲内容改编，由CXO联盟(SUC)举办】

在实际工作当中，很多人有疑问，是不是有了RPA，我们人就不需要做什么事情了。实际上这个里面有一个误区，我们一直跟客户讲，上了RPA要分清楚一点，在整个的工作中，人到底做什么?机器人又做什么?机器人是数字化劳动力，更多的是做简单重复的事情，让我们人腾出更多的时间来加强跟客户的沟通，这是一个层面。过去，我们更多的时间是做繁杂的工作，没有跟客户交流，导致公司效益不好。还有一个就是分析工作，如果让机器人做重复的工作，人更多的是做业务改进的工作，这是另一个层面。

做业务改进的过程中，我们发现业务改进了以后，我们系统从理论上来说也不会立马就打通。如果用机器人打通，大家又会有新的问题，是不是开发一个接口就解决了这个问题，为什么要搞机器人?这样就谈到机器人的好处——能够快速的把各个系统之间的数据贯通，而且成本相对来说比较低。引入机器人，从企业整体的效率上是合适的，所以Automation Anywhere也是提供数字化劳动力平台的一家公司。

在这里举个例子，这个是制造行业的端到端流程，我们把它称作给客户提供产品和服务的整个过程。从拿到客户的需求以后就开始做各种的创建定单、发货、付款，最后给客户提供产品和服务。在这个过程当中，由于企业的各个部门要在各个系统之间做这些事，各个甬道都可能会涉及到企业内天然存在的各个部门，管自己的事，财务部管财务部的事，各个系统做自己的事情。那这里面有outlook工具，通过excel传递邮件，系统之间是孤岛，数据没有贯通，造成了现象是什么?比如说像这样的流程，一般的要跑一个月左右才能跑完，给客户的感觉是体验不好，对我们企业来说其实是没有收效，整个过程当中的主要的问题是什么?系统没有打通是一个，还有一个就是很多的事情都是我们人在做，比如说数据的录入等等，人在做就容易出错，在这个过程当中就有一些返回的过程，周期就拉长了，还有一些等待的时间等等，造成了整个流程的周期时间降低了。【本文根据2020ECIO演讲内容改编，由CXO联盟(SUC)举办】

如果说我们现在能够用这些新兴技术，类似于机器人、公司提供的数字化劳动力平台，很多的数据传递工作让机器人帮你做，好处就是首先效率很高，是不需要休息的，可以7×24小时帮你工作，也没有抱怨，就是让他天天录数据也没有问题，这个过程当中流程效率有大大的提高。还有一个好处就是他在处理录入数据不会出错，提升了准确性没有返工，这样节省大量的时间。核心的问题在于等待时间和返工时间都节约下来了，这样就提高了效率，加强客户的体验。

接下来看一下数字化劳动力平台的情况。左边的是端到端数字化劳动力平台的模块，右边是提了很多数字化劳动力。这能给企业带来什么样的价值?首先是人员结构的优化，很多的重复工作让机器人干，人就可以抽取出来干其他的一些工作。人员优化，效率会更高，同时交付快了，用户体验也会提高，同时也可以提高员工的生产力，提高合规性。

我们提供的端到端是4个模块，基本上第一个是流程发现，这个在做机器人的厂家里面是唯一一家做流程发现的。企业能做机器人、做数字化劳动力平台，但是企业那么多流程，哪些流程可以让机器人做?我们有这样的平台帮助你发现哪些流程可以适合于让机器人做。【本文根据2020ECIO演讲内容改编，由CXO联盟(SUC)举办】

SUC2020华东CIO大会现场

第二个就是解析数据，融合了很多AI技术。过去需要人工录入，以及报税的事情，可以用这个模块让来获取这些数据。这跟传统的OCR有区别，不管你有什么样的格式，都可以自动的分类，比如说现在有增值税发票、普票，你直接给他自动分类，不需要用传统的做模板，然后根据模板处理，业务人员就可以用它获取数据。RPA分为有人值守和无人值守，有人值守是指我们有很多的工作和人交互，以及我们最后有智能分析，可以做业务洞察以及运营洞察。

这个是平台的架构，在下面的几个模块的基础上也提供了用EXCEL直接运营机器人，还有机器人商店。我们提供公有以及私有，公有就是直接使用开发好的机器人;私有就是如果有集团型企业，未来机器人商店可以部署在企业内部，下属子公司可以直接应用，右边是支持纯SaaS的方式部署机器人。

我们是全球唯一一家做到了从流程发现到最后直接生成机器人的过程的企业。这个图分3个过程，第一个把你平时的操作录制下来，第二个工作就是帮你分析哪些适合机器人做，第三个过程就是会自动的帮你构建机器人。【本文根据2020ECIO演讲内容改编，由CXO联盟(SUC)举办】

这个地方也有一个视频，这个视频是怎么样发现自动化流程的机会，怎么样构建的?比如说现在有一个业务是发票经常被拒绝，这个事情很重复，那么机器人到底做这个事情?该不该做这个事情?我们企业有流程分析师，首先给这个业务人员发相关的请求，然后邀请业务用户把他自己的动作录制下来，发一个邮件给我们的业务人员，发过去以后业务人员收到了请求，从理论来说收到邀请就可以登到平台上，然后可以直接做他正常的业务操作，点录制就像是录屏软件一样，把业务操作做一遍，提交完以后业务分析师可以看到所有的这些录制的动作，包括每个系统里面做了什么事情。把同时分析哪些地方比较耗时，做了哪些步骤。我们的平台还有一个功能，就是可以算出这个流程大概需要的成本，通过这个地方自动算出优先级，以及是不是可以做自动化?算出来以后就可以往下走，给RPA经理，就可以生成机器人了，评估以后可以一键生成机器人。【本文根据2020ECIO演讲内容改编，由CXO联盟(SUC)举办】

SUC2020华东CIO大会现场

我们有最新的A2019，去年发布的云RPA平台，目前在全球使用的用户体验是最好的。用户体验为什么好，是因为构建机器人速度很快，简单的登录就可以进到系统里面去构建机器人。可以用浏览器直接登录，无论是业务人员还是IT人员都可以快速的构建。操作EXCEL也好，操作一些老旧系统也好，或者是其他的东西，都可快速的构建，以后这个事情交给机器人干。【本文根据2020ECIO演讲内容改编，由CXO联盟(SUC)举办】

后面还有机器人的分析，我们叫运营监控、业务分析。这个就是我们的业务分析，可以分析机器人的效能，哪些效能比较高，哪些比较低，其实机器人就是人的助手，当我们分析出谁的工作不饱和，就可以调整他的工作。SaaS平台的好处是可以加快业务的连续性，提高业务敏捷性。

如果大家说上数字化劳动力平台，我们建议的项目的实施方法是找一些业务域试点，如果这个试点在过程当中收到了很多的成效，你就可以扩展到其他的业务域，快速见效。上IT项目的时候，很多人在犹豫是否要上，我们就用试点的方法做。随着推广，未来可以在整个企业内推广数字化劳动力，给我们带来很高的效益，尤其是在一些点状的流程上，未来在端到端流程上可以做数字化劳动力平台。【本文根据2020ECIO演讲内容改编，由CXO联盟(SUC)举办】

我们在全球很多的客户通过这种方式给他实现了很多的转型，尤其是大的博世他们已经扩展到了整个的集团和公司。我们企业成立了这么多年，已经形成了生态系统，客户都有客户经理帮助你构建这些机器人，实现数字化的转型，以及在这个过程当中有哪些可以辅助你做的事情。

我们已经在全球部署210万个机器人，有大量的全球头部的客户。最后跟大家分享一下，不管今天来的是哪个行业，大家都关心的一个问题，到底哪些流程可以做这个?举一些常规的例子，无论从哪个业务领域来说，只要是重复的规则的量比较大的任务，都可以让这个机器人干。

数字化劳动力平台可以帮助大家解决相关的重复性的工作。