【携程的技术研发方向】据了解，携程正在进行的技术研发方向：1、语音识别、2、LBS应用、3、自助服务系统（简单业务，目标是服务全自动化），4、即时服务系统（复杂业务，提升用户体验的同时提升人效）。5、离线体验（关注移动用户在非联网环境下使用体验）。凸显了用户体验至上的互联网思维，而非“业务部门需求”导向。自助服务系统（简单业务，目标是服务全自动化）。 服务流程自动化系统是客户关系管理系统的核心组件之一，它着重于改善客户服务部门的工作流程，提高工作效率，提升客户的满意度，使得客户服务成为企业的利润中心。#服务自动化#