【IBM发布《2022年全球AI采用指数》】据全球TMT2022年6月13日信息，近日，IBM 发布了针对全球七千多位（500位来自中国）对IT 决策有一定了解、影响力和决策力的企业高管所做的年度市场调研报告：《2022 年全球 AI 采用指数》。报告显示，过去一年来全球企业 AI 采用率稳步且呈渐进式增长，随着 AI 技术继续成熟和更加容易获取和部署，企业采用 AI 的速度会加快。

 

热门AI用例包括IT运维、安全、业务流程自动化等。企业和组织正在将 AI 应用于广泛的场景，其中 IT 运维、安全及威胁检测、业务流程自动化是目前 AI 应用最热门的领域。33%的企业已经在使用 AI for IT Operations (AIOps) 来对关键的IT运维实现自动化，帮助确保应用性能的同时提高运维资源的分配效率；29% 的企业在利用 AI 进行安全和威胁检测；28%的企业正在将自然语言处理（NLP）这样的 AI 技术应用到市场营销、销售和客户服务等领域，实现业务流程自动化。

 

 

针对来自中国500位企业高管的调研数据显示，在AI采用方面，中国企业很重视AI"随处运行"的能力，并且积极采用AI来实现企业的IT和业务自动化，以及企业的可持续性发展：

中国近 60% 受访者表示他们的公司已在业务中积极部署 AI，30% 表示公司正在探索 AI。中国受访者一致（99%）认为，不用考虑数据位于何处都能随处构建和运行 AI 至关重要。86% 受访者表示他们的公司要从 20 个以上的数据源中获取 AI、商业智能和分析系统所需的信息。

约三分之二的中国受访者表示，他们的公司正在使用或考虑使用自动化软件或工具来提高 IT 运维（68%）和业务流程/任务（66%）的效率。中国大约一半的 IT 高管表示，他们的公司正在使用或考虑使用自动化功能来实现 IT 或软件资产管理（54%）。

70% 受访者表示他们的公司目前正在应用 AI 来加速环境、社会、治理（ESG）计划，17% 的人表示他们计划把 AI 应用到 ESG 计划中。

 

企业在调研中反馈的AI采用趋势和热门用例显示，IBM聚焦开放式混合云与AI的战略和解决方案，符合当下企业数字化转型的关键诉求。

IBM已经将历时多年打造的企业级AI的能力全面融入自身基于开放式混合云平台的产品和解决方案当中。例如，在基础设施层面， IBM最新发布的新一代主机IBM z16就把 AI 加速器集成在其芯片之上，让客户可以应用AI对大规模的实时交易进行实时分析，用于信用卡、医疗健康和金融交易等关键任务的工作负载。在软件层面，Cloud Paks 是IBM核心的混合云平台和软件产品，注入了Watson AI的能力，基于红帽 OpenShift ，可以在所有混合和多云的客户环境中实现一致的数据与AI、安全和自动化功能。

 

 

AI 正在改变企业的运营。IBM 利用自身积累的创新技术，帮助企业把 AI 注入他们的技术架构、系统和业务流程中，从预测（Predict）、自动化（Automate）、安全（Secure）和现代化（Modernize）这四个维度，高效整合和处理复杂的企业数据，帮助企业构建智能业务，快速获取数字化转型的业务价值。

 

【五大行业案例，展示“基于人工智能的自动化”的应用价值】

据首席信息官网易号，基于AI的自动化处理不仅可以把人从繁重的体力劳动、部分脑力劳动以及恶劣、危险的工作环境中解放出来，而且能扩展人的器官功能，极大地提高劳动生产率，增强人类认识世界和改造世界的能力。

它可用于各种行业和场景，比如在游戏行业中，对游戏者进行指定规则以及奖励方式，让游戏者在游戏环境中尝试学习；在智能家居领域，家庭智能助手、智能安防系统、智能厨房等也都具备巨大的市场；在工业领域，大到生产车间重型设备，小到机器人，无一例外的都想要实现自动化。

为此，本文通过五个案例研究，展示了来自不同行业的企业如何使用自动化提升业务效率，推动业务创新，帮助企业数字化变革。

 

1、Uber，用RPA每年节省1000万美元

过去几年，打车软件巨头Uber在全球快速扩张，推出了不少新服务，以获得新的注册用户。但是，随着公司的发展，企业管理者发现他们需要一种自动化的解决方案处理重复性的工作。因此，他们与埃森哲Accenture合作，使用UiPath机器人实现流程的自动化。

 

2、德勤，用智能聊天机器人取代搜索引擎

作为世界四大会计师事务所之一，德勤是全球化专业服务机构，其机构网络已遍及全球150个国家和地区，拥有近35万名员工，为客户提供包括审计及鉴证、管理咨询、风险咨询、财务咨询等在内的全方位专业服务。

 

3、医疗服务公司，提升业务效率超过70%

医疗人力资源公司AMN Healthcare是美国医疗保健人员配备的领导者，该公司帮助在全国各地的医院和医疗中心安置护士，位列2021年全球商业服务品牌价值100强排行榜中位列89位。

 

Genus Technologies是专业的RPA厂商，其核心产品Kofax不需要复杂编程，通过“录屏”的方式，就能让机器人模拟人工操作。而且，Kofax还把流程编排界面和Web展现页面整合在一起，使得开发效率和体验有很大的提升。

通过使用这些自动化解决方案，AMN医疗保健能够依靠系统自动处理工时卡，既确保按时支付护士工资，又几乎消除了丢失工时卡的风险。

 

 

4、供应链公司，以IA提高生产率和数据可视性

雷丁顿海湾供应链公司与全球37个市场的245个国际品牌合作，并拥有超过34,000个渠道合作伙伴网络。

为了简化支付流程，雷丁顿海湾使用OutSystems构建了一个智能自动化工具，收集信息传输到公司ERP系统进行审批，允许公司加快处理和自动识别重复条目。因此，该公司能够将周转时间缩短10倍。

智能自动化还帮助该公司开发了供应商返利跟踪器，将返利处理效率提高了70%。

通过创建这些解决方案并采用IA, 雷丁顿海湾创建了一个来自整个公司真实数据的单一来源。这样的数据集中有助于提高数据质量和透明度。

 

 

5、精密制造，实现100%的机器利用率

精密机械加工公司谐波机械有限公司harmonmachine Inc.正在迎来史上最大的产能。因为该公司的数控机床无停止运转，新员工不得不进行三班倒，这很难聘请到有经验的机械师。

 

 

 

为了解决这个问题，谐波公司决定寻找一种自动化的解决方案，该方案可以由现有员工轻松编程和管理。该公司采用了Ready Robotics公司的Forge/Station，这是一种一体机自动化解决方案，运行Forge/OS来驱动自动化工作单元。

Ready Robotics是一家罕见的机器人初创企业，制造物联网硬件设备，开发了名为Forge的工业机器人软件。过去两年，该公司的员工人数增长了150%以上，每月生产大约20套机器人系统。

公司锻造/工作站配备了通用机器人UR10臂和移动基座，能够处理各种任务和工具，而不会增加机器人内部的访问难度和维护难度。

在部署后的两周内，公司启动并运行了新的自动化工作单元，并发展与客户的关系。该技术的采用非常成功，公司现在正计划将自动化集成到现有的手工工作单元中。