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　　传统工业园区的数智转型更新，打造一流营商环境｜成都天府智能制造产业园
　　
　　小编导读
　　
　　产业是驱动城市发展的核心动能，城市更新更是高质量发展的系统体现。产业社区基于产业园区和生活社区的更高要求，聚焦“人才”的全场景服务能力，为企业发展持续贡献生态能力，为核心城市提升营商环境等综合竞争力，提供更可持续的保障。
　　
　　本期带来2023中国城市更新优秀案例之十大产业社区奖——成都天府智能制造产业园，该项目立足于工业园区转型升级的背景，针对传统开放式工业园区普遍存在的服务痛点，搭建“人业场”数智服务平台项目，成功打造了一个以人为本、数据驱动的智慧化服务新模式。该项目高度重视人才引进与留存，通过政策主动推送、诉求快速响应、社群活动组织等方式，显著提升了园区活力与人才黏性。对于全国各类工业园区、产业园区，尤其是致力于推进数字化、智慧化转型的机构，可以从该项目中借鉴到一定的创新思路与实践方法。
　　
　　·0·1·
　　
　　园区背景与挑战
　　
　　传统产业园面临提质增效痛点，亟待服务升级
　　
　　成都市新津区天府智能制造产业园经历30年发展，管辖面积86.3平方公里，有1200余家企业和5万多名人员聚集在此，在地理上形成了A、B、C三个相对分散的区域，分别位于新津区中部、南部和东部，主要由私有企业厂房、产业载体、公服配套设施等组成，人员主要由企业人员和社区居民组成，具有占地面积大、人员分布散、服务配套少、需求类型杂等特征，属于典型的传统开放式工业园区。
　　
　
　　
　　全国绝大多数传统开放式工业园区相似，此前园区服务面临着诸多难点和痛点，很大程度上制约了园区企业和人才服务的提质增效。一是精准触达用户难，企业和人员触达方式多以上门、电话、微信等方式，存在了解需求效率低、不及时、覆盖小等痛点，难以与用户建立紧密联接，呈现“弱、散、旧”现象；二是用户需求洞察难，企业和社群较为分散，难以收集全量社群数据和企业数据，缺乏数据洞察分析，造成发展需求与服务资源匹配不精准；三是服务资源导入难，面对社群和企业迫切的服务需求，本地优质服务供应商不够，又缺乏高效及时链接外部优质资源的平台媒介，制约服务资源链接导入。
　　
　　·0·2·
　　
　　破局方案
　　
　　搭建“人业场”数智服务平台，提供“一站式”数字化运营服务
　　
　　为解决园区服务难点，天府智能制造产业园联合北京东升科技园，以用户需求为导向，搭建“人业场”数智服务平台，开发专属“津津通”APP构建线上服务平台，将政务服务、企业服务、人才服务整合打包，链接导入外部优质服务资源，打造丰富的数字化服务场景空间，以本地人才和企业为服务对象，设置“社群码”，一码畅享本地服务，设置“企业码”，建立数字化企业档案，一码通办企业服务，通过用户交互使用沉淀数据，实现“人、业、场”数据融合；由园区管委会和壹站科技公司组建“小智管家”线下服务团队，挖掘线下服务场景，延伸线上服务内容，完善优化平台功能，落实线下服务举措；建立元宇宙虚拟园区空间，为企业提供智能、便捷的交互体验。通过线上数据分析、线下用户对接，实现用户精准触达、资源精准匹配、需求精准满足，提供“一站式”数字化运营服务，打造开放式工业园区服务数字化、智慧化转型样板。
　　
　　
　　·0·3·
　　
　　平台特色
　　
　　“人、业、场”融合发展，打造数字化服务的园区智慧管家
　　
　　一、以人为本，让人才留下来，感受到便捷和温馨
　　
　　建平台解难题强服务，着力做好人才工作，满足人才在园区内的工作和生活中的各类需求。依托智慧新津数字中台，横向打通政务办事、科创通、健康新津、津英人才、智慧公交等10个智慧平台，开展政策主动推送，实现从“我能申报什么政策”向“你能享受什么政策”转变。依托“我有诉求”模块、二荆条社区、小智微信、线下拜访等诉求收集渠道，百分百响应人才需求和建议。搭建青年活动交往平台，开设智跑团、火花社、读书会等10多个线上智友社团，常态化开展桌游交友、阅读健身、人才相亲、暑期托管等活动，已累计举办活动200余场，参与人数超7万人，有效满足了园区青年的社群交往需求，提升了园区的活力氛围及青年人才对园区的认同感、归属感。
　　
　
　　
　　二、提供企业精准服务，与企业同命运、共成长
　　
　　亲企惠企助企，全心全力全程做好企业服务，推动企业的高质量发展。从之前分散的点对点企业联络员服务，到建立线上线下结合的“诉求收集-管家派单-进度跟踪-服务反馈”的闭环服务体系，整合企业相关情况数据，形成企业信息数据库。园区管委会设置企服管家“一对一”跟踪处置，无法解决的会同12345诉求纳入区城运中心事件中枢派单，建立“统一受理、统一转派、统一回复、统一回访、统一监督、统一分析”运行机制，将涉企类事件从5个工作日提速至3个工作日，切实解决部门职能交叉、办理成效不高、信息资源不共享等问题，已累计收集诉求解决率96%。其中招聘诉求占比最高，便通过开展首届清华元宇宙双选会、园区HR交流会、与社区联动发布招聘信息，引入人力资源服务商等措施，全方面解决企业诉求。针对企业，开通企服商城功能模块，接入工商财税、知识产权、金融法律、广告设计等30家服务供应商，提供价优质好的企业服务500余项，切实降低企业运营成本，解决园区生产性服务业缺乏困境。搭建政企沟通平台，以产业联盟、企业为主体，链接高校、金融机构，积极搭建“蓉易见·政企恳谈”、“周三企业服务日”平台，累计举办供需对接、政策扶持、要素保障等主题座谈会11期、“智创加速”系列活动46场，参与企业近400家，解决企业诉求100余个，让政企信息对称、惠企政策透明、便企服务上门。
　　
　　三、创新数据服务，充分发挥数据价值
　　
　　依据企业申报数据、消费数据、供需对接数据等的分析，定期形成企业月报，对各园区内的企业活力、产业链协同情况进行洞察，帮助园区调整相关服务与策略。搭建数据驾驶舱实现可视化管理。对功能区内的基础设施、不同载体、各类企业进行统筹管理，并通过可视化的方式形成功能区一张图。将“人业场”数据打通，对人员流动、产业发展、资产运营等领域数据全盘考虑、智能分析，支撑后续产业政策以及区域发展方向的制定，实现决策一盘棋。
　　
　　四、资源统一汇聚治理，确保平台和数据好用、管用
　　
　　以统一标准、全面融合为原则，对功能区内不同载体进行统筹管理。统一功能区内各空间的数字化建设标准，逐步实现停车、工位、会议室等资源全功能区协同，支撑功能区内的多个空间的打通和资源流动。搭建智能制造产业园综合管理平台，对资源进行统筹管理，打通不同空间的物理限制，推动功能区一体化管理。
　　
　　围绕人城产融合发展，以用户需求为引领，以“人业场”融合发展为主要思路，注重企业创新赋能、用户优质体验与空间高效管理三大要素的聚合。
　　
　　抢抓风口，园区孵化，打造数字化服务的园区智慧管家。使用大数据、深度学习等领先科技手段将企业多年运营经验提炼出的标准化服务流程数字化，实现对服务应用的业务支撑。通过“虚拟展示+虚拟人物+视频实时在线沟通”等技术，建立虚拟元宇宙社区，打造线上服务场景，可广泛用于线上招聘会，线上发布会，线上路演会，线上博物馆等大型活动。把元宇宙空间做大、功能做强，以“1+3+5+N”思路建设“元园区”，抢占数字园区先发优势。
　　
　　·0·4·
　　
　　实施成效
　　
　　成功实现数智转型，成就现代化服务园区
　　
　　在曾经的一块广袤的平地上,一座现代化服务园区已经拔地而起。目前，建设产业园区的同时,也交出了一份沉甸甸的企业和人才运营“成绩单”。园区“人业场”数智服务平台，服务园区企业超1000家，覆盖规上企业100%，覆盖人才超5万人。并获得“四川省数字经济典型应用场景”“四川省第三批新型智慧城市典型应用案例”等荣誉。
　　
　　天府智能制造产业园在大家的努力下，将园区打造成为企业和人才的温馨之家、成长之家，努力打造一流营商环境，满足企业需求，助力企业发展，坚定贯彻落实“工业强区”决策部署，将新津打造为全省先进智造高地。