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Swift异常案例管理提升跨境支付查询查复效率

因调查涉及技术、网络等方面原因造成的支付延迟问题，金融业预计每年将需要耗费高达16亿美元（约人民币88亿元）的成本支出。

Swift异常案例管理(Case Management)服务有效简化调查流程、降低成本、缩短处理时间，以显著改善客户体验。

Swift增强型解决方案充分利用ISO 20022丰富的数据和标准化的交易追踪， 将其优势延伸至 Swift网络之外。


Swift宣布推出一项用于管理支付调查的增强型解决方案，可为金融业节省数百万美元，并将大幅缩短国际支付延迟问题的识别及解决时间。

金融机构每年需支出超过16亿美元的费用，通过大量的人工操作流程来调查因技术系统或者网络环境等各类问题引发的支付延迟问题。一些全球大型银行每年因这些问题所支付的费用和罚款就超过了2,000万美元（约合人民币1.47亿元）。

最新研究表明（点击最下方“阅读原文”链接可查看），适用于各网络的Swift增强型解决方案有望每年为金融业节省超过6亿美元（约人民币44亿）的运营及流动性成本，并将异常支付处理时间最多缩短80%。这些优势不仅限于Swift网络上的支付，还可延伸至所有使用端到端唯一追踪号（UETR）的支付场景。作为一项标准化的交易参考标识符，UETR能够实现支付生命周期各环节的交易状态实时追踪以及位置透明化管理。



近年来，跨境支付的速度已经大幅提高。例如，Swift平台上90%的交易可在一小时内到达目标银行，且大多数都是自动处理。当支付指令缺少关键信息时，通常会出现延迟问题，金融机构往往需要五到十个工作日来调查和解决这些问题。




Swift异常案例管理解决方案借助ISO 20022数据和UETR标准来提供跨网络的透明度和互操作性，从而实现了调查流程的标准化。该解决方案通过集中捕获信息，减少了收发机构在异常交易调查过程中所涉及的大量人工操作。

Swift全球交易管理主管Shirish Wadivkar表示：“低效的调查流程给金融业带来了巨大的成本和时间损失，并极大地影响了客户体验。Swift增强型解决方案解决了调查案例的主要痛点，帮助我们的社群提高效率、缩短耗时、降低成本，以提供客户期望的体验。这不仅是ISO 20022标准通过消除摩擦、提升透明度，帮助金融业提供更好用户体验的一个典型产品。该产品通过将我们解决方案的优势适用到不同网络，成为Swift致力于在日益复杂的金融生态系统中实现互操作性的又一例证。”


Swift致力于提供即时、无摩擦的跨境交易，这也符合G20增强跨境支付体验的要求。Case Management是Swift向其客户提供的旨在减少或消除跨境交易摩擦的系列解决方案中的重要部分。目前，超过30家全球金融机构已成功试用该增强型产品，并已向全球Swift社群全面开放。

纽约银行企业支付执行平台负责人Isabel Schmidt表示：“我们深知实时的信息透明对于客户执行支付调查的重要性；我们知晓客户在透明度方面对我们有很高的预期，我们致力于努力实现客户预期。集中化工具将是加强支付调查流程和提高运营成本效率的关键一步，同时最终还能提高整体客户满意度，并提升我们作为解决方案提供商的附加值。”

桑坦德银行旗下公司PagoNxt Payments Hub首席执行官Juan Olaizola表示：“通过更短的解决时间和更高的调查状态透明度，我们可以显著提升客户体验。反过来，更快速、更高效地处理异常支付案例将有助于降低运营和流动性成本。这是一个良性循环，每个人都受益。”

ABSA支付外部网关主管Larize Nel表示：“Swift异常案例管理解决方案真正简化和优化了调查流程。通过编排功能，它可以提供更高质量的数据、且可以提供更快的速度和更高的准确性。这将为客户带来更多价值，也是无摩擦支付领域的重大进展。”




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