【导读】如果有一家公司告诉中国的制造业用户,他每年只需支付一定数额的费用,就能确保其工厂的生产效率始终处于最佳状态,其核心部件稳定运行,系统不会发生故障停机,你认为结果会是怎样

　　如果有一家公司告诉中国的制造业用户，他每年只需支付一定数额的费用，就能确保其工厂的生产效率始终处于最佳状态，其核心部件稳定运行，系统不会发生故障停机，你认为结果会是怎样 即使在中国已取得不错的业绩，ABB(中国)有限公司过程自动化服务部亚洲区负责人Joerg Theis先生面对上述的问题依然不能给出一个十分肯定的答案。

　　因为目前中国“服务从属于产品销售”这样的传统理念依然根深蒂固，愿意主动花钱购买服务的客户仍然寥寥无几，自动化服务的整体水平不算落后但是与欧美国家相比也存在一定差距……对于自动化服务提供商而言，当前的中国绝对不是最好的市场，但是却存在最好的机会：巨大的产品市场背后，众多自动化系统使用寿命即将结束;人工成本上升，能源压力加重，利润空间压缩，让中国的厂商在追求生产力的同时开始注重生产效率的提高，寻求可持续的发展方式;而“生命周期服务”，“全责绩效”等先进的服务理念如春风化雨，悄然改变中国用户的观念，中国自动化服务市场的牛市即将启动。

ABB(中国)有限公司过程自动化服务部亚洲区负责人Joerg Theis先生

中国发力，服务市场蓄势待发

　　更长的运行时间，更小的故障几率，更高的生产效率，无论身在何处，相信所有的制造业用户对于系统都有着相同的期待，但是可以肯定的是，即使采用了同样的工艺与设备，达到的结果也不尽相同，而这其中的主要区别就在于服务。那么服务到底有什么作用 Joerg Theis用几条曲线为记者展示了服务的意义。系统的生产效率受磨损，老化等作用的影响，疏于维护的系统，生产效率随着时间的推移而逐渐降低，即使用户一年365天，每天24小时设备都在不间断运转，但是实际的生产能力是不断下降的。经过一段时间的运行之后，系统可能因为故障而发生停机，客户只能采用被动维护对设备进行大修，维修之后的系统生产效率会有一定的提升，但是一段时间之后，客户仍会遭遇到同样的问题，并且始终处于恶性循环的怪圈中，客户始终处于被动的状态，而这就是目前大多数中国用户的生产状况。但是采用持续性的维护、优化和升级改造却能让系统保持在最佳生产状态，获得最佳的生产效率。“特别是随着生产成本和能源压力的增加，系统停机造成的损失与预防性维护所需的投入之间，精明的厂商已经有了清晰的判断，”而从意识的改变到行动的实施，需要的可能只是一点点时间。

　　ARC报告中指出，全球自动化服务市场正处于变革浪潮的潮尖，对于中国自动化服务市场的发展趋势，ABB则从业绩上给予印证。从1996年成立至今，ABB(中国)有限公司工程与服务中心业绩不断攀升，“今年，ABB过程自动化全球服务市场预计增幅将达30%，其中中国市场的增长幅度为 5-7%，”虽然远低于全球增长率，但是对于正在转型中的中国服务市场变化依然可喜。同时Joerg Theis先生也指出，目前中国自动化服务市场的业务只要集中在备品备件，技术培训与现场服务等基础的应急性维护方面，所以中国服务市场，不仅是从无到有的变化，也是将先进服务理念带进来的过程。

ABB接招，秣兵历马沉着备战

　　中国自动化服务市场的潜力显而易见，关键在于企业如何去抓住机遇。凭借自身技术的优势以及几十年对各行业设备维护实践的深厚积淀，ABB形成独特的维护管理体系，组建了一支强大的服务技术团队，在降低客户维护成本和提高设备可靠性的基础上，大幅度提升设备的综合产出效能，提高企业产品的利润率，业绩遍布造纸、矿山、钢铁及有色金属、石化、水泥、电力、建材等诸多领域。

　　ABB提供包括预防性维护服务、紧急服务、24小时热线、备品备件、备件保险、技术培训、备件在线以及设备远程诊断等在内的生命周期服务，从项目设计、投产运营到售后技术支持等各阶段帮助客户提高设备生产的安全性、可靠性、降低损耗、改善质量、优化运营、提升设备维护管理水平，进而实现可持续发展的绩效收益。以中国用户最熟悉的备件为例，“ABB备件在线服务提供了100,000多种用于各种相关设备的备件。客户可根使用据说明，通过电脑直接进入ABB全球服务中心的实时备件系统，省去大量时间与成本。此外，中国地域广阔，ABB远程服务能通过安全可靠的远程操作对相应客户提供简单全面的技术支持，缩短故障的响应时间，减少因故停机时间。”Joerg Theis先生特别指出，ABB不仅是设备供应商，作为自动化服务领域的先行者。“可以看到，现在不少有远见的企业都将服务市场视为发展重点，但是他们或者关注服务业务中的某一个方面，或是在服务市场上有所侧重，而像ABB一样能提供服务项目之全面，覆盖领域之广的企业，在自动化市场并不多见。”

　　此外ABB在业界率先推出全责绩效服务，即ABB Full Service ，通过与企业签订全责绩效服务协议，ABB全权负责整个工厂的设备维护工程、计划、执行和管理，全方位提升设备资产的产出效能，使客户能将主要精力集中于核心业务的开发。特别是随着生产设备的复杂性日益提高，最大限度的挖掘设备潜力与不断降低成本之间的矛盾，为维护外包服务业务提供了巨大的市场发展空间。

　　ABB创新的服务解决方案让全球很多企业尝到了甜头，上至Bayer Chemical 这样的行业领导者，下至一家小小的造纸企业，ABB都能提供可靠的，独特产品和行业解决方案。而立足中国市场，ABB创新的技术理念中又有效融合了更多本地化知识和行业应用经验，使服务更贴近于中国市场和用户的需求。目前，ABB工程与服务中心遍布上海、广州、济南、沈阳等各大城市，形成了强大的服务网络，仅过程自动化业务服务人员就达百余名，成为支撑客户的坚实后盾。Joerg Theis先生介绍，未来ABB仍将继续加大中国市场的投入力度，2011年年底公司计划再建立10个服务站，吸纳50名优秀的服务工程师加入ABB的队伍，为中国市场做充分的准备。