【ZiDongHua  之 品牌观察：Zoho 、人工智能 、ChatGPT、 生成式AI 、生成式AI解决方案】

 

集成ChatGPT、开发大型语言模型，Zoho公布AI战略计划

 

Zoho于今年5月初发布了生成式AI解决方案的新进展，目前旗下13款产品与ChatGPT集成。

自去年11月ChatGPT发布以来，就在全球掀起了人工智能狂欢。截止今年4月底，ChatGPT全球访问量屡创新高，达17.6亿次，超过了Bing、DuckDuckGo等国际搜索引擎。

ChatGPT的爆火，也让众多大厂纷纷布局。微软将ChatGPT与旗下浏览器Bing、Edge、Office套件深度集成；Salesforce发布了Einstein GPT，即时通讯工具Slack同步与ChatGPT集成；Zoho也在今年4月，宣布将大力投入生成式AI解决方案，5月初发布了新进展。

6年前，Zoho开发的人工智能助手Zia广泛运用于Zoho的产品中。

Zoho实验室和AI研究负责人Ramamoorthy表示：“此次ChatGPT的生成式AI与我们自主开发的AI功能融合将为用户提供更直观、高效和安全的体验，体现了Zoho研发至上的企业文化。”

通过ChatGPT，Zoho进一步补充了原有的AI能力。目前已集成到Zoho的应用中。以下是有了ChatGPT加持后，Zoho的产品实现了哪些革新：

1、具有生成式AI的Zoho CRM（客户关系管理系统）

  • 从客户记录中提取和总结关键信息
  • 对正在进行的交易提供预测分析
  • 创建个性化电子邮件和自定义模板
  • 检查表述内容是否有语法错误

2、具有生成式AI的Zoho Analytics（BI数据分析工具）

  • 接收建议并将公共数据集导入Zoho Analytics
  • 将公共数据与业务数据混合以收集见解
  • 定义KPI指标的公式
  • 使用自然语言根据用户问题创建SQL查询
  • 为表列名称创建一组同义词

3、具有生成式AI的Zoho Desk（客户服务管理系统）

  • 根据请求的语气分析客户的情绪
  • 从知识库文章生成自动回复
  • 如果没有足够可用的知识库内容，可以追踪公开可用的信息以获得解决方案

4、具有生成式AI的Zoho Writer（在线文档）

  • 针对标题、行文会给出更好地撰写建议
  • 修复标点符号和结构等

5、具有生成式AI的Zoho Mail（企业及个人邮箱）

  • 撰写电子邮件内容
  • 回复收到的邮件
  • 生成多个版本并调整合适的语气
  • 生成邮件摘要
  • 突出显示邮件中的操作项

6、具有生成式AI的Zoho Cliq（即时通讯工具）

  • 可以随时从Cliq中访问ChatGPT
  • 解释收到消息的意义，以加快响应和分析
  • 将消息转换为可共享的大纲
  • 总结上下文回复以明确沟通内容

7、具有生成式AI的Zoho Social（社交媒体管理软件）

  • 为热门话题的帖子制作多样化且引人入胜的内容
  • 迭代帖子风格以确定呈现信息的合适方式
  • 从媒体库中获取生成的相关支持内容和图像
  • 通过添加主题标签、删除多余表述等方式优化现有帖子

8、具有生成式AI的Zoho Assist（远程控制软件）

  • 从会话、事件、聊天和音频通话中生成可共享的摘要，包括附带的统计数据
  • 通过为技术人员和相关用户提供自动聊天建议来增强客户服务
  • 重新措辞、翻译或格式化来修改现有文本

9、具有生成式AI的Zoho LandingPage（页面设计和发布软件）

  • 生成替代内容
  • 为相关网页提供内容类型、语气及字数等建议
  • 创建单个登录页面的多个版本，以便轻松进行A/B测试

10、具有生成式AI的Zoho SalesIQ（在线客服软件）

  • 转录和总结对话
  • 自动标记往来记录以增强可搜索性和可共享性
  • 留言回顾

11、具有生成式AI的Zoho Notebook（云笔记软件）

  • 根据用户提议实现自定义图像，图片可用作封面
  • 通过自动标记和总结来组织笔记，也可将内容变成清单
  • 与 Zoho BluePencil 一起，检查现有内容的措辞、书写是否正确，以增长写作能力

12、具有生成式AI的Zoho DataPrep（自助数据准备工具）

  • 查找外部数据集

13、具有生成式AI的Zoho Meeting（网络会议系统）

  • 索引会议记录
  • 生成和下载有效的主题演讲内容

一位Zoho的客户，建筑管理软件提供商Contractor Foreman创始人Steven Gabbard，作为首批体验用户，谈到了自己的使用感觉：“我们已经看到Zoho在集成OpenAI方面的动作，通过使用这些升级后的产品，员工工作比以前更有效率，服务客户的能力也较过往有所提高。”

对于后续的AI战略布局，Zoho主要从两方面着手：

短期内，Zoho将促进Zia与第三方智能集成，就像目前与ChatGPT所做的一样，将新技术引入公司广泛的业务解决方案中。

从长期发展的角度来说，随着Zoho业务版图的不断扩大，在原有采用AI技术的基础上，还将开发专有的大型语言模型（LLM），通过零样本学习技术进行对话、总结、释义和适应新任务，以新方式让更多用户受益AI驱动带来的技术红利。