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【大国基理】科技赋能智慧化养老服务平台

天津市河西区养老服务中心于2020年5月成立，负责统筹全区养老服务工作，指导和监督养老服务机构开展综合为老服务，落实老年人各项补贴政策，组织开展为老志愿服务、人员培训、养老服务宣传等工作。为深入贯彻人口老龄化国家战略，进一步完善居家养老服务运行机制、工作模式，河西区不断探索创新，打造试点“133”工程，即一个平台、三个服务、三个融合。作为“133”工程的一项重要内容，2019年按照区委、区政府统一部署，结合河西区实际情况和业务部门需求，河西区养老服务中心搭建了“河西区居家养老服务管理平台”，建设思路为“一库一网一平台”，即老年人口数据库、养老服务网、管理服务平台。基本形成集老年人基本信息和全区养老服务资源信息于一体，实现服务载体、服务内容和服务对象有效串联，区、街道、社区的互联互通，数据共享的河西区居家养老综合信息管理服务智慧体系。

河西区养老服务中心 张雨楠/摄

河西区开通区养老服务管理平台，对全区养老服务事务进行管理和开展服务调度指挥，在搭建老年人基础数据库的基础上，实现全区居家养老服务数据统计分析、运营管理、服务场景展示、服务监管等功能。

(一)消除数据壁垒，打通信息孤岛。整合公安户籍、综治、人社、民政、卫健委、残联等部门的相关数据，进行比对治理，建立老年人人口库，对老年人数据全面管理。形成老年人画像，一人一档，并通过养老服务的开展，由运营系统产生老人服务记录，实现老年人数据信息的活化更新，老年人活跃动态数据的实时掌握。

(二)打造便捷高效的线上养老服务。以养老服务管理平台数据为基础，依托河西政务网站为老年人及其家庭、养老服务行业从业人员全力打造养老服务综合信息服务平台。设置养老政策、新闻动态、政务公开、服务项目、服务机构等重点栏目，结合居家养老实际情况，开通如老年人各项补贴申请事项网上申办等为老服务功能。同时开发手机端，以全方位满足老年人不同场景的服务需求。

(三)养老大数据决策分析。整合各个养老服务载体的运行情况、服务情况、资源配置情况、视频监控摄像头等物联设备接入数据，实现养老服务场景在线展示。打造业务管理“一张图”，老年人分布、养老资源分布一目了然，养老服务情况实时监测，预警信息实时监控。为进一步促进养老资源的优化配置，助力领导科学决策提供直观依据。

(四)推动数字孪生技术与居家养老服务深度融合。三维地图可视化基于河西区基础地理信息数据，使用数字引擎平台自动化生成辖区范围内城市底板基础地形，对全区40多个养老服务中心进行高精度三维建模处理，实现数字载体与物理载体虚实互动、孪生并行。同时建设智慧养老多级专题，展示辖区范围内重点居家养老服务中心点位分布、老年人分布、重点关注老人分布、服务范围，通过对各类数据和前台、厨房、餐厅等养老服务场景的200多路视频监控图像等信息的汇总整理，做到实时监控、统一监管、分析决策。

(五)发展“互联网+照护服务”。利用5G、物联网、大数据、人工智能等技术，完善“三维防护”，深化物防、技防设备应用，融合应急救援和帮扶功能，保障“85858590”服务热线、一键通、门磁等多种设备的数据接入和设备的管理。同时推广水、电、燃气等无感式智能监测设备的应用，以实现对独居等重点老年人群体的及时帮扶，确保老年人居家安全。

河西区养老服务管理平台 张雨楠/摄

经过4年的发展，河西区居家养老服务管理平台已经涵盖了老年人基础信息、服务载体基础情况、全区居家养老服务情况统计分析、服务商运营情况统计分析、服务载体运营情况统计分析、街道社区服务情况统计分析、适老化改造场景情况统计、家庭养老床位服务情况统计、智能设备检测等15模块，累计服务约318万客次。

河西区养老服务平台的成功经验得到广泛关注，2021年3月20日央视《新闻联播》播发报道《完善养老服务体系绘制老有所养新蓝图》，河西区居家养老服务管理平台作为典型案例获得点赞;2022年10月平台通过国家版权局审批获得软件著作权，标志着河西区居家养老服务在“互联网+”智慧养老的进程中迈上了新台阶;2023年参与智慧养老标准化制定。未来，河西区养老服务中心将继续借助科技智能，持续完善平台功能，为老年人提供实时高效、智能便捷、互联互通的线上养老服务，打造智慧化养老产业。