【导读】2011年11月，重组后的西门子新工业业务首次向公众亮相。其不但成立了客户服务新集团，而且在实施新组织架构的同时更注重服务于行业市场。对于这一点，西门子有限公司工业业务领域工业销售集团总经理施铭德先生认识更为深刻。在此次调整中，他所负责的集团在内部组织结构和渠道销售模式等方面都进行了创新。“我们要从行业的角度理解用户需求，并利用我们的技术优势帮助客户创造可持续的价值。”施铭德先生表示，他很幸运能负责中国这一飞速发展市场的业务开拓工作，他对中国市场的未来充满信心。西门子调整后的组织架构对资源重新进行了整合，能更高效地服务于行业客户。

　　大客户经理为用户提供“贴身服务”

　　在西门子工业业务的此次重组中，工业销售集团的变化也不小。首先，为了适应中国区域经济的转变，工业销售集团将原有的5个区域调整为6个。其次，增强了机构的行业属性，力求从行业角度主动去理解关注用户的真正需求。而销售渠道方面，工业销售集团也进一步进行了完善。

　　“大客户经理即是工业销售集团在强化了行业属性后设立的全新职位。”施铭德先生介绍说。此前，用户是实施了项目才会需要工业自动化厂商的支持，而今，用户更希望工业自动化厂商能时时刻刻为提升其工厂的生产效率、降低成本出谋划策。“之前我们与用户对接的是销售岗位，只是针对于产品和项目与用户沟通，而今，我们的大客户经理却会时时刻刻关注用户，解决当下问题，并挖掘其潜在的需求，帮助用户去与设计院、系统集成商、盘柜厂等沟通，西门子与用户的关系因此变得更近了。”

　　要实现深耕行业，系统集成商也是非常重要的一环。西门子将更加重视与系统集成商的合作，并配合系统集成商，为用户提供以技术为导向的服务。譬如，帮助用户的工厂进行升级换代，或为用户提供能源管理方案。西门子不只是自动化产品或方案的提供商，而且是帮助客户全面提升价值、增加市场竞争力的伙伴。

　　TIA平台选择丰富定制灵活

　　虽然表示对于下一步经济的走向很难预测，但施铭德仍然对中国市场充满信心。“现在或许正是西门子与用户加深联系的最佳时机，客户需要我们帮助他们进一步提升竞争力。”

　　施铭德表示，中国是一个出口大国，而“中国制造”越来越迫切地需要提升其技术水平和产品质量。这些用户需要西门子来帮助他们提升生产效率和产品技术含量，这对于西门子来说是很好的合作契机。西门子在全球都有办事处和服务机构，中国产品走出国门后，也可以获得西门子全球范围的技术支持。

　　近年来，为满足中国等新兴市场的需求，西门子也推出了多款经济型产品。而经济型市场的竞争尤为激烈，对此西门子是如何应对的呢 施铭德表示，西门子所推出的所有产品都不是单一存在的，而是其全集成自动化架构中的一员。TIA可以为用户提供丰富的产品选择，有利于系统的灵活拓展。在这一通用的平台之上，系统集成商还可以为行业用户定制各类有针对性的解决方案，以满足行业用户的特殊需求。显然，他对于西门子在未来中国市场的竞争力充满信心。