席卷全球的金融风暴导致了眼下这场自上世纪二十年代以来最严重的经济动荡，伴随其中的是人们关于道德的拷问。温家宝总理指出，道德缺失是导致这次金融危机的一个深层次原因。一些人见利忘义，损害公众利益，丧失了道德底线。他还说，企业家身上要流淌着道德的血液。　　我国经济也在这次金融危机中出现了明显下滑，为体现消费与发展的密切关系，中消协将2009年3•15的主题定为：消费与发展。其宗旨在于关注和改善市场环境、拉动消费、扩大内需和解决民生问题、维护社会稳定。由消费领域引发的　　人无信不立，业无信不兴。然而，随着社会的发展，一些商家的骗人伎俩越来越高明，花样不断翻新，屡屡冲突人们的道德底线，让人防不胜防。移动运营商通过出售用户信息，帮助发送垃圾短信谋取利益；不法商人在碳酸盐和塑料合成的仿大理石外包一层薄薄的铜片，上面涂少许的微量金元素，再配以名目繁多的证书，摇身一变就成了“价值不菲”的九九九纯金金牛；南京华电医院接种疫苗的护士在工作中粗心大意，导致两岁零一个月的小郁琰得了不可逆转的重度神经性耳聋，等等。如果说前面几个案例是因为利益的驱驶，使商家与道德和诚信背道而驰的话，那么南京华电医院的护士则因为缺乏责任心，给一个人的一生带来不幸。　　民以食为天，食以安为先。但近些年来，一些商家在利益的驱使下，公然把魔爪伸向了我们的食物：毒奶粉、毒大米、毒油条……今天，你找不到一种没有毒的食品了。老百姓说：“吃荤的怕激素，吃素的怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么心中没数。”2008年，三鹿毒奶粉事件曝光后，网络上更流传着这样一则极具讽刺意味的短文：“中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米中我们认识了石腊；从火腿中我们认识了敌敌畏；从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红；从火锅里我们认识了福尔马林；从银耳、蜜枣里我们认识了硫酸铜；今天，三鹿又让我们知道了三聚氰胺的化学作用。”　　如今，社会上的各种骗局和毒素无孔不入，从服务行业、日用消费品行业、医药行业再到食品行业……不仅加重了国人对于产品质量的担忧，也引发了各界对企业诚信的思考。商家们殊不知，违背商业道德和诚信守则的行为，虽然短期内获利丰厚，但伤害的却是消费者，最终把自己送上绝路。　　让我们深感欣慰的是，目前，中国各级政府正在积极行动，为群众构筑起一道道食品安全防线。温家宝总理在第七届亚欧首脑会议闭幕后的记者招待会上说：“我们有决心，作为一个拥有13亿人口的大国，一定能够在食品安全问题上迈出重要的一步，用我们的行动和我们产品的质量来赢得中国人民的信任和世界人民的信任。” 这是一个负责任的大国向世界讲述的心声，也是一个负责任的政府向人民讲述的心声。利德华福的品质提升战略　　虽然，我们的产品不是百姓每天必吃的食品，但却是重要的工业装备，用在电厂、水泥厂、煤矿、自来水公司等与民生息息相关的工业生产的关键部位，因此，用户对高压变频器的调速性能和产品稳定性有很高的要求，高压变频器拓朴结构类型多，是集工业自动化、电力电子、电气传动、半导体等多技术门类的综合技术，用户更要求生产厂家具备快速响应的良好服务能力。　基于产品特性和应用特点，利德华福坚持在研发、生产和服务等方面的投入和管理，坚持自主创新，大力发展自己的研发能力，与国内科研院所强强联合。与清华大学电机系、北京交通大学电气工程学院先后建立了战略合作伙伴关系，双方在科研项目合作开发、技术信息交流、研究生联合培养、学生实习等多方面展开合作。并与多所大学建立人才引进渠道，吸引优秀的毕业生加盟，在几个相关专业的院所设立奖学金，为学校的人才培养作贡献，并使学生了解利德华福的企业文化和理念，建设一支充满活力的研发队伍。对此，姜总表示：“要做行业内一流的产品和企业，首先必须创建行业内无论在数量上还是素质上都属一流的研发队伍。”　　研发上，公司建立以项目管理为基础的现代研发管理体系，在这套体系的保证下，我们的研发工作创造了多项国内行业第一：研发的第一台1000kW高压变频器，在当时是国产功率等级最大的变频器；作为国产品牌，2001年率先批量进入可靠性要求很高的电力市场；随后几年，1800kW、2500kW、3400kW、5600kW、8000kW变频器相继投运成功，平均节电效果达30%以上；同步电机变频调速系统、无速度传感器矢量控制变频调速系统、异步电机能量回馈型变频调速系统等6大系列产品相继研发成功并应用；产品应用领域不断拓宽，如矿井提升机、压缩机、风洞、球磨机、皮带传输机等对调速精度要求很高的负载。　　此外，公司还在研发系统专门成立预研部和中试部，预研部紧跟国内外技术发展的最新动态，保持技术的持续领先；中试部连接产品开发和生产部门，对研发新产品进行严格的各项测试，保证研发产品的稳定性。　　生产上，实施软硬结合战略。在“软件”方面，建立一套完善的产品生产工艺和品质保证体系，并于08年11月先于国内同行导入国际标准，成为国内唯一一个通过“三合一”管理体系认证的高压变频器厂商；生产工人大多来自于全国各地的职业技术院校，他们有着丰富的理论知识和实践经验。“硬件”方面，生产线上拥有现代化的生产设备和检测设备；厂房扩建工程正在紧锣密鼓的进行，扩建完成后，达到200台每月的产能。这些都保证了规模化生产和产品品质。利德华福视服务为销售的开始　　顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。随着生活水平的逐年提高，人们的要求也越来越高，在产品逐步趋于同质化的情况下，你的服务能否让客户满意、让客户放心，成为客户购买产品时的决定因素。反之，你的服务不符合用户需求，甚至不恪守服务承诺，销售就会中断。作为集多技术门类于一体的高压变频器来说，服务的重要性不言而喻。　　做好服务要下真功夫，为适应市场对服务专业化的需求，公司将服务细分为售前、售中和售后，例如：售前服务人员要熟悉电力、冶金、石化、水泥等各行业的生产工艺；售中服务人员除具备基本的专业能力外，还要不断进行知识升级、更新；售后服务根据不同工作特性，分为安装调试、故障处理、成套服务、大包工程、海外服务等。做好服务要舍得投入，随投运台数逐年呈比例上升，公司每年培养一定数量的新人充实到服务队伍中，保证全国每个营销网点都有一定数量的客服人员和常用备件，保障持续服务能力和快速响应速度。做好服务要从细节入手，服务态度、服务礼仪、服务规范不只流于形式和书面，客户可通过服务监督卡、回访调查、服务热线、意见反馈箱等手段来监督我们的服务。优质服务源于专业，公司定期组织产品知识、服务规范等培训，还通过技能测试、定级考试检测服务人员的专业技能，激励服务人员的服务意识。　　我们认为服务没有最好，只有更好。专业、优质、真诚的服务，源于每一个细节，我们不断努力，不断完善，把服务做得更好。保护客户，就是保护我们自己　　诚信是儒家思想的一种重要价值取向，儒家历来以“诚”为道德之本，行为之源，而以“信”为德之目，以“诚信”为立身、立业、立国之本。儒家思想贯穿了整个中华民族几千年，为什么近代会出现这种道德和诚信危机呢？追根溯源，逐利者见利忘义。　　对于整个社会而言，每一个人，每一个观念，每一个行为，都是构成社会风尚的一分子。要营造安全放心的消费环境，监管者必须勇于担责、敢于监督；企业、商家、行业应该重读道德、守诚自律；消费者也要理性消费，识别骗局。3•15国际消费者权益日的初衷就是激发每一个人的责任意识，呼唤起更多的人来守护良知，只要大家时刻维护自己的权益，监管者不放过商家的任何违法行为，每天都是3•15。　　儒家强调“君子生财有道”。企业如果想生存，就必须从诚信做起，在获取正当利益的同时，要积极承担起最基本的社会责任：做好产品和服务，利国利民。利德华福深谙保护客户，就是保护自己的道理，踏踏实实做产品，真诚、用心的服务于所有客户，让每一个用户都能从我们的产品中获益，实现双方共羸。　　　（自动化网莫铭编辑）