5月17日 世界电信日 郑州移动在行动2011年05月18日08:45

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热情服务：不懂的就问我
热情服务：不懂的就问我

耐心解答：让您畅享移动新生活
郑州移动副总经理于建伟热情接待客户 手机阅读：随时随地畅游书海

　　国际电信联盟确定的今年世界电信日主题为“信息通信技术让农村生活更美好”。这不仅突出了国际电联理事会于2009年通过的“信息通信技术让农村生活更美好”的主题，更成为2010年“信息通信技术让城市生活更美好”主题的后续。

　　从城市到农村，信息和通信技术成为实现千年发展目标的必要条件;从便捷服务到透明消费，引领3G时代服务成为郑州移动客户服务发展的新方向。

　　电信日期间，郑州移动开展了多种服务活动，用满意100的服务文化，用信息技术的美好编织新农村。

　　晚报记者 祁京 通讯员 王滢璐/文 晚报记者 慎重 白韬/图

　　“农民信任移动，移动真诚相对”

　　总经理深入乡镇营业厅现场接待客户

　　“您好!请问有什么需要帮助的吗”5月15日，郑州移动副总经理于建伟在马寨营业厅接待台前，为前来办理和咨询业务的顾客办理业务和解答疑惑。

　　“我上个月刚在这儿办了个卡，现在也想手机上网，不知道咋收费”张先生坐到柜台前，提出了自己的疑问。

　　面对客户的疑问，于建伟把移动的8档上网套餐都一一作了介绍，而且根据张先生想用手机QQ的需求，推荐了5元套餐。

　　“没想到，我就随口一说，人家移动的总经理就亲自为我解答问题，还帮我办好，移动的服务很实在。”刚刚办理完业务的张先生对“总经理接访”很满意。

　　在接待客户的同时，于建伟发现，乡镇营业厅使用的针式打印机工作比较频繁，所以故障率有点高。得知这一情况，于建伟现场针对打印机的问题进行了重点解决。“以后，像打印机这样的小细节我们更要注意，客户对我们移动信任，我们也要更认真地对待他们。”于建伟说。

　　于建伟表示，郑州移动一直致力于服务好消费者、服务好社会。“今天是5月15日，电信日马上到来，移动公司是一个服务性企业，让包括农民在内的消费者满意更是我们的立足之本。”于建伟介绍说，移动公司一直很注重打造优质服务，“今天这个活动不仅仅是听取意见，也是借助这个活动向客户展示我们提供优质服务的信心。”于建伟说，“总经理接访日，仅仅是我们服务消费者的环节之一。‘功夫在平时，工作在平时’才能让消费者真正满意，我们将更多地为农村客户提供优质的服务。”

　　“老乡，您有什么意见给移动说说”

　　“有需要的地方，就有移动服务”

　　农村服务体系，移动是标杆

　　郑州移动的负责人介绍说，服务农村，和在城市里为客户提供服务不一样，“了解活动难、办理业务难、后期修障难”是长期困扰着以移动为代表的通信行业的三大难题，为了突破这些问题，郑州移动进行了一系列富有成效的努力和实践。

　　2008年，郑州移动率先在全市农村全面完成 “一镇一厅，一村一站”的建设，基本建成以营业厅为主、村级代办点、服务站为辅的渠道体系。全市2000个自然村，都实现了不出村就能办移动业务。

　　随着3G时代到来，郑州移动把信息化乡镇建设、农信通服务作为重点，加快农村信息化进程，缩小城乡数字鸿沟，完善服务渠道，丰富业务种类，相继推出农信通等适合农村客户群体的信息产品，全面推动数字农业、无线宽带等在郑州农村落地生根，延伸扩展农村生活空间。

　　为了给农村提供更好的服务，郑州移动重点提升乡镇营业厅的服务标准，改善乡镇营业厅员工工作、生活条件，极大提升了员工的工作热情和拓展农村市场的积极性。从2009年开始，在省纠风办组织的历次“群众满意基层站所”评比中，郑州移动的县(市)以下及乡镇营业厅屡次入选，更说明了移动为农村客户服务的真诚和用心。

　　“透明消费让客户更放心”